Dreckig, klebrig, schimmel an den Fensterrahmen, kaputte Gardinen, versiffte Böden, ich habe einiges schon vorher gesehen, aber das war wirklich das schlimmste Hotel.
Es war unbeschreiblich schlecht. Wir sind nicht geblieben. Dusche dreckig, schimmel an den Fliesen, von 20 Gardinen Haken hing die Gardine noch an 3, Toilette nicht geputzt, schmutzige Bettwäsche.
Frühstück nicht ausprobiert, da die Ausstattung und Hygiene schon abgeschreckt hat
Sehr unfreundliches Personal, sehr untereinander mit privatem Spaß beschäftigt.
Lage war ok
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Sehr geehrte Andrea, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den Erwartungen entsprochen hat und dass Sie insbesondere Sauberkeit, klebrige Flächen, Schimmel, Gardinen, Böden und den allgemeinen Zimmerzustand beanstandet haben. Seit dieser Zeit hat sich bei Ootel.com Berlin viel verändert: Das Haus arbeitet inzwischen mit neuer Verwaltung und neuer operativer Leitung. Unser neuer Manager bringt Erfahrung aus der Hotellerie, unter anderem aus dem Titanic-Umfeld, mit. In diesem Zuge wurden Abläufe neu strukturiert, Bereiche renoviert, Zimmerkontrollen verschärft und Themen wie Sauberkeit, technische Mängel, Hygiene und Gästekommunikation gezielt behandelt und verbessert. Wir wissen, dass eine Antwort Ihre damalige Erfahrung nicht rückgängig macht. Sie zeigt aber, dass wir solche Kritik ernst nehmen und weiter daran arbeiten, den Standard für kommende Gäste deutlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Ootel.com Berlin Hotel & Hostel
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