Ostseehotel Baabe - family & SPA

Sehr geehrter Herr Ludwig, vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben um uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Ziel unseres Hotels ist, alle Gäste zu begeistern und einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir bedauern sehr, dass es uns in Ihrem Fall nicht vollständig gelungen ist. Die von Ihnen beschriebenen Themen werden wir im Team besprechen und versuchen zeitnah zu beheben. Für uns und unser Team stellte sich der Vorfall etwas anderes dar: Am Anreisetag, meldeten Sie sich bereits gegen 12.30 Uhr an der Rezeption zum Check IN. Gerne erklärten wir freundlich, dass leider das gebuchte Hotelzimmer noch nicht um diese Zeit zur Verfügung bereit ist und wir noch mit der Reinigung des betreffenden Zimmerns nicht fertig sind. Leider ist es nicht möglich bei vorzeitiger Anreise,das immer alle unsere Hotelzimmer bereits bezugsfertig sind und daher war Ihnen diese Information vor der Anreise schriftlich mitgeteilt worden - mit der Anreisemöglichkeit/Check IN ab 16 Uhr. Mit dieser Aussicht auf etwas Wartezeit waren sie unzufrieden und taten diese Unzufriedenheit durch „ aggressives lautes Sprechen „ kund und nahmen Ihre vorgeschriebenen Mund Nase Abdeckung ab-wie auch immer wieder im Verlauf Ihres Aufenthaltes. Das durch Ihr etwas lauteres Sprechen herbeieilende Personal wurde nun unbeteiligt in die von Ihnen ausgehenden Beleidigungen hineingezogen. Nach eindeutigem Hinweis auf Ihr Fehlverhalten Verliesen Sie das Hotel und kehrten pünktlich 16 Uhr wieder zurück. Da Sie persönlich ein Problem mit unserem Direktor hatten, hat dieser sich ganz bewusst zurück genommen, um Ihnen keinen erneuten Grund zu aggressivem Verhalten zu geben und Sie hatten keine Möglichkeit mehr mit unserem Diektor direkt in Kontakt zu treten. Wie in jedem sehr guten Hotel werden Parkflächen und neuralgische Bereiche in einem Hotel gesichert und durch entsprechende Überwachungsanlagen überwacht. Diese 9 Camaras auf einer Fläche von rund 10.000 qm stellen für niemanden eine Bedrohung dar, Außer für Personen die keine guten Absichten haben und sich dadurch gestört fühlen. Wir bedauern, dass Sie durch Ihre negative Grundeinstellung unseres Hotels gegenüber seit der Anreise, die Mitarbeiter unseres Hotels und seines Direktors im Besonderen unreflektiert Ihren Urlaub so selbst zerstört haben. Wir entschuldigen uns auch für unsere wiederholenden Hinweise Ihnen gegenüber, als Erinnerung sich an die geltenden Corona Schutzmaßnahmen und gesetzlichen Regelungen der Bundesregierung und des Bundeslandes MV zur Sicherheit aller Gäste und Mitarbeiter. Viele Grüße aus Baabe Nadine vom Gästeservice