Das Hotel ist insgesamt leider stark in die Jahre gekommen. In vielen Bereichen sind deutliche Mängel sichtbar, unter anderem kaputte Stellen und Wasserschäden an den Decken. Besonders problematisch ist die Lage der Zimmer: Auf der linken Seite ist es extrem laut – durch Müllabfuhr, die Leerung von Glascontainern und die Klimaanlage des Nachbarhotels war an Schlaf kaum zu denken. Die Zimmer zur Straßenseite (rechts) sind etwas ruhiger, aber ebenfalls alt und renovierungsbedürftig. Wir hatten zusätzlich das große Problem eines Wasserschadens in unserem Badezimmer – das Wasser lief von der Decke auf den Boden. Trotz mehrfacher Meldung wurde keine angemessene Lösung angeboten. Uns wurde lediglich gesagt, wir sollten Geduld haben. Ein Zimmerwechsel wurde nicht in Betracht gezogen, sodass wir gezwungen waren, im nassen Zimmer zu bleiben. Auch die Reinigung fand nicht statt, obwohl ein entsprechender Hinweis angebracht war und das Personal informiert war. Es wurde mehrfach versprochen, sich zu kümmern („wir machen das“), passiert ist jedoch nichts. Bis zum Ende unseres Aufenthalts wurde weder der Schaden behoben noch ein anderes Zimmer angeboten – absolut enttäuschend. Das Frühstück war in Ordnung, aber nichts Besonderes. Wir haben uns letztlich entschieden, trotz gebuchtem Frühstück außerhalb zu essen. Insgesamt können wir das Hotel leider nicht weiterempfehlen und würden es auch selbst nicht wieder buchen.
- ZimmergrößeEher schlecht
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitEher schlecht
Das Hotel ist insgesamt leider stark in die Jahre gekommen. In vielen Bereichen sind deutliche Mängel sichtbar, unter anderem kaputte Stellen und Wasserschäden an den Decken. Besonders problematisch ist die Lage der Zimmer: Auf der linken Seite ist es extrem laut – durch Müllabfuhr, die Leerung von Glascontainern und die Klimaanlage des Nachbarhotels war an Schlaf kaum zu denken. Die Zimmer zur Straßenseite (rechts) sind etwas ruhiger, aber ebenfalls alt und renovierungsbedürftig. Wir hatten zusätzlich das große Problem eines Wasserschadens in unserem Badezimmer – das Wasser lief von der Decke auf den Boden. Trotz mehrfacher Meldung wurde keine angemessene Lösung angeboten. Uns wurde lediglich gesagt, wir sollten Geduld haben. Ein Zimmerwechsel wurde nicht in Betracht gezogen, sodass wir gezwungen waren, im nassen Zimmer zu bleiben. Auch die Reinigung fand nicht statt, obwohl ein entsprechender Hinweis angebracht war und das Personal informiert war. Es wurde mehrfach versprochen, sich zu kümmern („wir machen das“), passiert ist jedoch nichts. Bis zum Ende unseres Aufenthalts wurde weder der Schaden behoben noch ein anderes Zimmer angeboten – absolut enttäuschend. Das Frühstück war in Ordnung, aber nichts Besonderes. Wir haben uns letztlich entschieden, trotz gebuchtem Frühstück außerhalb zu essen. Insgesamt können wir das Hotel leider nicht weiterempfehlen und würden es auch selbst nicht wieder buchen.
- EssensauswahlSchlecht
- GeschmackSchlecht
Das Hotel ist insgesamt leider stark in die Jahre gekommen. In vielen Bereichen sind deutliche Mängel sichtbar, unter anderem kaputte Stellen und Wasserschäden an den Decken. Besonders problematisch ist die Lage der Zimmer: Auf der linken Seite ist es extrem laut – durch Müllabfuhr, die Leerung von Glascontainern und die Klimaanlage des Nachbarhotels war an Schlaf kaum zu denken. Die Zimmer zur Straßenseite (rechts) sind etwas ruhiger, aber ebenfalls alt und renovierungsbedürftig. Wir hatten zusätzlich das große Problem eines Wasserschadens in unserem Badezimmer – das Wasser lief von der Decke auf den Boden. Trotz mehrfacher Meldung wurde keine angemessene Lösung angeboten. Uns wurde lediglich gesagt, wir sollten Geduld haben. Ein Zimmerwechsel wurde nicht in Betracht gezogen, sodass wir gezwungen waren, im nassen Zimmer zu bleiben. Auch die Reinigung fand nicht statt, obwohl ein entsprechender Hinweis angebracht war und das Personal informiert war. Es wurde mehrfach versprochen, sich zu kümmern („wir machen das“), passiert ist jedoch nichts. Bis zum Ende unseres Aufenthalts wurde weder der Schaden behoben noch ein anderes Zimmer angeboten – absolut enttäuschend. Das Frühstück war in Ordnung, aber nichts Besonderes. Wir haben uns letztlich entschieden, trotz gebuchtem Frühstück außerhalb zu essen. Insgesamt können wir das Hotel leider nicht weiterempfehlen und würden es auch selbst nicht wieder buchen.
- DeutschkenntnisseEher gut
Erlebnistipps erhalten
- Nein
Bester Service
- Nirgends
Unfreundlich und nicht hilfsbereit.
Hallo Daneen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Erfahrungen in mehreren Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Insbesondere die von Ihnen beschriebenen Mängel am Zimmer, der Wasserschaden sowie der Umgang mit Ihren berechtigten Hinweisen entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Service und Gästebetreuung. Dafür möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Auch Ihre Hinweise zur Geräuschsituation und zum allgemeinen Zustand des Hotels nehmen wir sehr ernst. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns wichtig, um konkrete Verbesserungen anzustoßen. Dass zudem die Reinigung nicht wie angekündigt erfolgt ist und keine zufriedenstellende Lösung angeboten wurde, bedauern wir sehr. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und Ihr ehrliches Feedback. Auch wenn wir Sie dieses Mal nicht überzeugen konnten, hilft uns Ihre Rückmeldung dabei, unsere Abläufe kritisch zu hinterfragen und zu verbessern. Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Besuch wieder durchgängig von unserem Angebot und Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Pabisa Sofia Team
