Palm Royale Resort - Soma Bay

Sehr geehrte Frau Veronika, vielen Dank, dass Sie Ihren Urlaub im SENTIDO Palm Royale Soma Bay verbracht haben und Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Anlage und kulianrischem Angebot zufrieden. Gerne möchten wir zu dem genannten Vorfall Stellung beziehen und einige Dinge klarstellen. Vieles geschieht im Hintergrund, wir wurden von dem Ehemann des Gastes über Ihren Gesundheitszustand informiert und haben alles Notwendige getan, damit es der Dame wieder besser geht. Zu keinem Zeitpunkt war Ihr Leben gefährdet, desweiteren dauerte es keine Stunde und von keiner Hilfe unsererseits kann keine Rede sein. Unser Management, wie auch unsere Mitarbeiter haben einwandfrei gehandelt und es wurde sofort einen Krankenwagen gerufen, zwei unserer Manager fuhren mit der Dame und Ihrem Mann mit ins Krankenhaus und auch wieder zurück, da die Sicherheit und Gesundheit unserer Gäste stets allerhöchste Priorität haben. Bei dem Vorfall hatte unsere Security es leider mit sehr vielen Gaffern zu tun! Ihre Unterstellung, dass Menschenleben uns egal seien, ist definitiv nicht wahr! Unser Hotel verfügt über einen eigenen Arzt der 24/7 erreichbar ist. Ebenso ist medizinische Versorgung stets gewährleistet. Es ist schade, dass durch diesen Vorfall Ihr Urlaub verdorben wurde, wir würden uns dennoch freuen, wenn wir Sie wieder bei uns willkommen heißen dürfen. Mit herzlichen Grüßen vom Roten Meer, Ines Keller Acting Guest Relation Manager