Palm Royale Resort - Soma Bay

Lieber Herr Ivan, zunächst danken wir Ihnen, daß Sie Ihren Urlaub einmal wieder bei uns verbracht haben und hier Ihre Eindrücke mit Anderen teilen. Wir bedauern, daß Sie nachdem Sie uns als Superhotel bezeichnet haben, diesmal den Eindruck bekommen haben, wir würden zu Grunde gehen. Ich kann Ihnen versichern, daß das nicht der Fall ist. Vielleicht haben Sie aus den Medien auch von dem Konkurs der Thomas Cook AG gehört. Durch diese Stornierungen sind im Augenblick mehr Gäste aus dem Osten da, als Deutsche und Westeuropäer. Nach kurzer Zeit, wird sich das aber auch wieder eingependelt haben. Zudem diskriminieren wir hier keinen unserer Gäste bezüglich seiner Herkunft. Der Eigentümer des Hotels war, ist und bleibt immer der Gleiche, seit Eröffnung. Ein paar Punkte zur Klärung Ihrer Anmerkungen möchten wir dennoch gerne machen. Die Zwischenstopps bei der Anfahrt mit dem Veranstalter kann man durch Buchung eines privaten Transfers vermeiden. Gästen, denen die Martratze zu hart ist und die uns das mitteilen, bekommen selbstredend eine weiche Matratze oder eine Matratzenauflage. Die Frühstücksbutter von Lurpack ist die übliche Butter auf dem Markt. In unseren Betten leben keine Flöhe!!! Es ist weder den Angestellten des Housekeepings, der Rezeption, Guest Relation oder Mitglied des Managements eine Beschwerde diesbezüglich zur Kenntnis gekommen. Dass Sie niemanden gefunden hätten, dem Sie das hätten mitteilen können ist schlichtweg unmöglich! Sollte der Zimmerboy nicht ordentlich in Ihrem Zimmer geputzt haben, hätten wir das gerne von Ihnen während des Aufenthaltes erfahren, um dem nachzugehen und gegebenenfalls nachzubessern, da unser Standard hoch ist und unabhängig von Trinkgeldern. Wir bedauern, daß Sie mit diesem Urlaub nicht so zufrieden waren, wie wir uns das gewünscht hätten. Nichtsddestotrotz würden wir Sie gerne wieder hier als Gäste begrüssen und Sie davon zu überzeugen, daß wir nach wie vor ein Super Hotel sind. Mit besten Grüssen Die Hotelleitung!