Palm Royale Resort - Soma Bay

Liebe Sabine, wir bedanken uns für Ihren erst kürzlichen Aufenthalt im Palm Royale Soma Bay und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns auf Holidaycheck zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Urlaub bei uns nicht vollkommen zufrieden waren. Die Kritikpunkte bzgl. der zu harten Matratze, der fehlenden Sprachkenntnisse des Personals, des Essens, der zu wenigen Pools, der bezahlungspflichtigen Behandlungen im Spa Center wurden an die jeweiligen Abteilungen weitergeleitet und besprochen. Auf folgende Kritikpunkte moechte ich naeher eingehen. Matratze - sollte die Matratze unseren Gaesten zu hart sein, koennen unsere Gaeste auf Anfrage an der Rezeption oder bei der Gaestebetreuung einen Topper oder eine Softmatratze erhalten. Sprachkenntnisse - Unser Personal die in der deutschen und englischen Sprache fehlende Kenntnisse haben, erhalten von unserem Hotel Kurse angeboten, wo diese fehlenden Kenntnisse verbessern koennen. Diese Kurse werden von unserem Person sehr gut angenommen. Essen - hier moechten wir gern von Ihnen genau wissen, welche Speisen Ihnen nicht geschmeckt/gefallen haben oder wenn es an dem nicht liegt was Ihnen am Essen nicht gefallen oder gestoert hat? Pools - Wir haben nicht nur 1 Pool auf unserer Hotelanlage. Wir haben auch einen Pool vor dem Eingang vom Spa Center. Und fuer unsere Kinder haben wir einen aufblasbaren Pool. Spa Center - natuerlich sind die Behandlungen wie Massagen und Hamam kostenpflichtig. Sie werden in keinem Spa Center Behandlungen wie Massagen kostenfrei erhalten. Wie soll oder von was soll das Spa Center seine laufenden Kosten, wie Miete, Strom, Wasser, Personalkosten bezahlen? Die meisten Ihrer Kritikpunkte haetten wir vor Ort haendeln koennen, sie haetten einfach zur Rezeption oder zur Gaestebetreuung gehen muessen. Wir hoffen, Sie doch nocheinmal bei uns im Palm Royale Resort Soma Bay begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen vom Roten Meer, Sindy Werbig Guest Relation Manager