Panoramahotel Am Sonnenhang

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Gleichzeitig möchten wir ganz offen sagen, dass Ihre Rückmeldung uns sehr betroffen gemacht hat. Sie waren nun bereits zum zweiten Mal bei uns – was uns ehrlich gesagt etwas verwundert, da Sie unser Haus nun mit nur 2 von 6 Sternen bewertet haben. Für ein Hotel, das man als "nicht empfehlenswert" empfindet, ist eine erneute Buchung eher ungewöhnlich. Umso mehr macht uns diese Bewertung traurig, denn sie spiegelt leider nicht die Kommunikation wider, die wir während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Beim Check-out wurde uns auf Nachfrage mitgeteilt, dass alles in bester Ordnung sei. Auch unsere Serviceleiterin hat sich aktiv erkundigt – ohne jeglichen Hinweis auf Unzufriedenheit oder den Wunsch nach einem ruhigeren Sitzplatz. Ein kurzes Wort hätte genügt, und wir hätten Ihnen sehr gerne einen Tisch in unserer abgetrennten, ruhigen Pergola mit traumhafter Aussicht (Fensterfronten und Dach kann geöffnet werden) oder in der klimatisierten Tirolerstube angeboten. Viele Gäste schätzen gerade diese Flexibilität, und wir bemühen uns sehr, auf alle individuellen Wünsche einzugehen sind jedoch darauf angewiesen, dass Gäste uns Ihre Wünsche kommunizieren. Unsere Philosophie ist es, ein Ort für alle zu sein – für Paare und für Familien. Das kommunizieren wir ganz offen, denn Lebensfreude und Leichtigkeit sind Teil unseres Hauses. Es gibt Gäste, die bewusst den Familienbereich wählen, weil sie die lockere Atmosphäre lieben – andere schätzen den Rückzugsort im Adults-only-Bereich. Umso wichtiger ist uns ehrliches Feedback direkt vor Ort, damit wir reagieren können. Zum Thema "Lautstärke im Restaurant": Wir erinnern uns genau an einen einzigen Abend, an dem vier Kinder an der Bar saßen – sie haben sich einen alkoholfreien Cocktail bestellt und waren voller Freude, was wir sogar als besonders süßen Moment für Instagram festgehalten haben. Unruhig oder störend war das aus unserer Sicht keineswegs. Auch im Poolbereich gibt es bei uns zwei getrennte Bereiche, davon einer exklusiv für Gäste ab 14 Jahren – mit viel Platz und Ruhe für entspannte Stunden. Was unsere Küche betrifft: Natürlich ist Geschmack immer individuell. Wir erhalten dieses Jahr jedoch besonders viele lobende Rückmeldungen zum Essen – was sich auch in zahlreichen anderen Bewertungen widerspiegelt. Sie haben sich erneut für ein Zimmer mit offener Badlösung entschieden, obwohl Ihnen dies bereits beim letzten Besuch nicht optimal gefallen hat. Auch hier hätten wir gerne gemeinsam nach einer Alternative gesucht, da wir auch über Zimmer mit geschlossenen Badezimmern verfügen. Wir sind ein familiengeführtes Hotel und geben täglich mit unserem gesamten Team unser Bestes. Eine so niedrige Bewertung trifft nicht nur uns als Gastgeber, sondern auch unsere Mitarbeiter, die jeden Tag mit Herzblut für unsere Gäste da sind. Wir möchten Ihre Meinung nicht kleinreden, aber wir hätten uns gewünscht, dass Sie Ihre Wünsche bei uns vor Ort äußern – so wie es unser offener, herzlicher Umgang miteinander eigentlich ermöglicht. Für absolute Ruhe und völlige Abgeschiedenheit empfehlen wir tatsächlich ein reines Adults-only-Hotel. Bei uns sind alle Gäste herzlich willkommen – und dank unserer getrennten Bereiche funktioniert dieses Miteinander in der Regel sehr gut. Liebe Grüße vom Sonnenhang Ihre Familie Zagler & das gesamte Team