das Hotel ist gut gelegen und modern. Das Frühstück war sehr gut. Das Zimmer war groß und sauber. Allerdings hatte es einen unangenehmen, muffigen Geruch. Der hat uns teilweise schon sehr gestört. Das Personal war freundlich und hilfsbereit.
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Sehr geehrter Herr Saskia, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage, das Frühstück und der Service gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie den Geruch im Zimmer als unangenehm empfunden haben. Selbstverständlich hätten wir Ihnen – sofern es möglich gewesen wäre – gern ein anderes Zimmer angeboten. Bitte zögern Sie beim nächsten Mal nicht, uns direkt vor Ort Bescheid zu geben, damit wir sofort helfen können. Wir hoffen, Sie und Ihre Freunde bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann unter noch perfekteren Bedingungen. Mit freundlichen Grüßen, Nayra Guest Service Manager
