Die Zimmer sind gut ausgestattet und sehr modern eingerichtet. Zimmer haben alles man man benötigt Für einen Kurztripp um sich die Stadt anzuschauen ist die Größe der Zimmer ausreichend da man ja nua zum schlafen im Hotel ist. Allerdings war unser Zimmer für 2 Personen fast zu klein . Im Bad kann man sich kaum umdrehen. Auch hier für 2 Personen zu klein .. die Einrichtung im Bad wäre renovierungsbedürftig.

Restaurant & Bars

Sehr gut

Wir haben ÜF gebucht und können somit nur das Frühstück bewerten. Die Hotlebsr wurde ebenfalls nicht genutzt und kann deshalb nicht bewertet werden. Als wir das Restaurant am Morgen betraten zeigten die Mitarbeiter keine Interresse gegenüber den Gästen. Wir standen Hilflos im Raum und haben erst durch andere Gäste erfahren das wir uns eine Tisch aussuchen dürfen. Als wir uns hinsetzten kam allerdings auch keiner zu uns. Ein anderer Gast beobachtete uns (und die Kellner,die zwar von uns vorbeigingen und allerdings keine Blick würdigten) und machte dann schließlich einen Kellner auf uns aufmerksam.. So wurden wir nach 20min endlich bedient. die Mitarbeiter schienen alle sehr unmotiviert und überfordert. auch hier sprechen wir aus erfahrung. Da meine Reisebegleitung ebenfalls gelernte HOFA ist und seit einigen Jahren in sehr gutem Hotels in bayerischen Wald,Östereich und Tirol arbeitet und mit Service sehr vertraut ist. Und auch Ich han schon im Srrvice gearbeitet Zum Buffet: das Buffet ist sehr unübersichtlich aufgebaut und man muss sich erst zurecht finden. Allerdings findet man alles was man zu einem Frühstück braucht.

Service

Eher schlecht

Vor unserer Anreise gaben wir bereits telefonisch bescheid das wir bereits im Vormittag anreisen werden. Bei der Ankunft wünscht man sich eine freundliche Begrüßung in einen 4 Sterne Hotel. Dies scheint hier aber nicht angebracht zu sein. Wir bekamen nicht mal ein Hallo. Wir wollten einchecken und legten der Dame an der Rezeption unseren Voucher vor . Uns wurde dann in einen unfreundlichen Ton mitgeteilt sie könnte mit diesem noch nichts anfangen da "check in" erst ab 15 uhr möglich sei. Nach einer Langen reise aus dem Bayerischen Wald erhofft man sich einen freundlichen Service. Nach einigen Bitten durften wir dann schließlich unsere Koffer unterstellen. So machten wir uns erst mal einen schönen Tag. Als wir dann aber am Abend erneut das Hotel betraten unm ENDLICH einzuchecken (wir waren bereits 12h auf den Füßen) bekammen wir erneut eine unhöfliche Begrüßung allerdings aber einen seh schnellen Check In Am Freitag Abend dann der nächste Ärger. Bereits um 10 Uhr Vormittag als wir das Hotel verlassen haben um uns einen schönen Tag zu machen haben wir mitgeteilt das wir Abends um 18 Uhr ein Taxi zum Musical brauchen.. Als wir dann am Abend warteten stellte sich herraus das keinens bestellt wurde. Also mussten wir warten und kammen "sehr pünktlich" zum stage Theater , da an dem Abend auch noch ein Fußballspiel war und die Verkehrslage demendspechend Ich persönlich bin gelehrte Hotelfachfrau und seit ein paar Jahren an der Rezeption tätig. Ich habe schon in 4 * ; 3* Hotels gearbeitet und arbeite zur Zeit in einen 5 * Haus im bayerischen Wald. Für mich sind diese Vorfälle ein NoGo!! Wenn man weiß das die Gäste sehr früh anreisen kann man ihnen ein Zimmer reservieren das schon sauber ist weil es nicht belegt war oder andere Alternativen anbieten. Wenn alles nicht möglich ist ist Zumindest Höflichkeit ist das Ah und Oh eines jeden Hotelmitarbeiters und nicht zu viel verlangt zum servicepersonal später

Lage & Umgebung

Gut

Das Hotel liegt sehr zentral und die U- und SBahn Station ist zu Fuß in 2 min zu erreichen. Von dort aus ist man man sehr schnell bei allen Sehenswürdigkeiten in ganz Hamburg. Vom Flughafen aus ist man mit der S1 in 10 min beim Hotel.

Aktivitäten