Parkhotel Bremen – ein Mitglied der Hommage Luxury Hotels Collection

Bei der Anreise um 13:30 Uhr wurde uns mitgeteilt, dass das Zimmer erst ab 15 Uhr garantiert verfügbar sei, daraufhin kein Angebot, uns z.B. schon mal im Wellnessbereich aufzuhalten oder eines der Restaurants zu benutzen, sondern der Vorschlag: "Sie könnten ja noch einen Spaziergang machen" - mit dem Park vor der Tür vielleicht eine Variante, aber nicht, was ich von einem 5-Sterne-Superior Hotel erwarten würde. Als wir uns dann noch erdreisteten, auf die Frage, ob wir jetzt oder später einchecken wollten, mit: "jetzt", zu antworten und uns ferner die Frage zu erlauben, ob unser Gepäck schon im Hotel verbleiben könne, wurde die Damen sichtlich unwillig. Soviel also zu unserer nachträglichen Hochzeitsreise mit ausgiebiger Nutzung des Wellness-Bereiches und anschließendem Opernbesuch: statt in der Sauna oder im Pool saßen wir erst einmal in einem wenig noblen Schnellrestaurant im Bahnhof und waren gefrustet. Als wir dann um 10 Minuten vor drei wieder an der Rezeption aufschlugen, teilte uns der Consierge mit, dass es wohl noch weitere 20 Minuten dauern würde - soviel zu garantiertem Checkin um 15 Uhr. Wir setzten uns also auf eines der völlig durch gesessenen Ledersofas im Foyer und warteten. Es wurde 15 Uhr... es wurde 15:10 Uhr... es wurde 15:20 Uhr... und keinerlei Anstalten seitens des Personals, uns in irgendeiner Form für die Wartezeit zu entschädigen oder das Warten auch nur Ansatzweise angenehmer zu gestalten. Erst, als ich den Hotelangestellten mit sichtlich genervten Blick dauerhafte taxierte, fühlte er sich bemüßigt, noch einmal anzurufen und nach der Verfügbarkeit des Zimmers zu fragen. Tatsächlich, nur 20 Minuten nach der garantierten und 10 Minuten nach der angekündigten Zeit kam er auf uns zu und teilte uns mit, dass das Zimmer nun verfügbar sei... Kein Wort der Entschuldigung oder des Bedauerns, erst auf Nachfrage, ob wir irgendetwas falsch gemacht hätten, dass wir in einem Hause, dass doch so stolz auf seine Standards ist, kam ein Erklärungsversuch, man sei am Vortag eben ausgebucht gewesen und daher könne es eben etwas dauern und... als ob ein Hotel dieser Kategorie erst 10 Minuten vorher erfahren würde, dass es ausgebucht sein wird und nicht entsprechend Personal für die Zimmerreinigung einplanen kann. Lächerlich. Die Frage, ob wir eine Morgenzeitung wünschten und Internet-Zugänge benötigten blieb denn auch völlig aus, obwohl sie andern Gästen, die wir während unserer Wartezeit beim erfolgreichen Einchecken beobachten durften, unabhängig von der Zimmerkategorie gestellt wurde. Im Zimmer angekommen waren wir dann noch sehr erfreut, dass wir erst einmal auf die Suche nach dem Stromstecker des Fernsehers gehen durften, da dieser ausgesteckt war. Nicht, dass es sich gelohnt hätte, da das Bild qualitativ ohnehin schwach ausfiel... aber wir waren ja auch nicht zum Fernsehen da. Der Rest des Aufenthalts und vor allem das Frühstück war okay, aber leider unter den Vorzeichen der Anreise nicht mehr richtig zu genießen. Ich bin von derart mit Sternen zugelobten Häusern eine ganz andere Service-Qualität gewohnt und vor allem auch einen anderen Umgang mit eigenen Fehlern gewohnt. Wie gut ein Hotel ist, sieht man eben nicht nur daran, wie perfekt alles läuft, sondern auch daran, wie das Personal agiert, wenn es eben nicht perfekt läuft - und da tendiere ich stark zur Note Mangelhaft bis Ungenügend. Egal, ob dieses Verhalten nun dort Standard ist, unserem sportlicheren Reiseoutfit oder der Tatsache, dass wir die Buchung über einen Internet-Reiseanbieter vorgenommen hatten, geschuldet ist: für ein 5 Sterne Superior Hotel finde ich das gezeigte Verhalten einfach inakzeptabel.

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