Das Hotel befindet sich seit Anfang des Jahres im Insolvenzverfahren. Das merkt man leider auch! Dringende Reparaturen in den Zimmern (Abnutzungen, beschmutzte Wände usw) werden nicht vorge-nommen. Bestellte Blumen für das Zimmer und den Tisch (Geburtstag) waren nicht vorhanden. Eine Reklamation an der Rezeption traf auf eine lustlose, eher handlungsunwillige Rezeptionistin. Das Ganze wurde dann durch den Sommelier (der ja nun eher nicht zuständig aber sehr gästefreundlich und hilfsbereit war) geklärt. Das Restaurant (hier Parkrestaurant) war hervorragend wie früher auch. Die Qualität beim Frühstück dagegen hat nachgelassen. Die Wurst-und Käsetheke ist sehr viel einfacher geworden. Im Pool (Außenpool) könnten die Fett- und Schmutzrückstände an den Wänden in Höhe der Wasserkante auch einmal beseitigt werden. Das Jacuzzi war so heiß, dass man es praktisch nicht nutzen konnte. Die Temp. lag mit Sicherheit weit über 40 Grad Cel. Bedienung im Badebereich fand trotz Zusage nicht statt. Fazit: Man kann verstehen, dass das Personal zum Teil nur bedingt begeistert ist - es ist schön, dass die langjährigen Mitarbeiter nach wie vor versuchen, die Leistung zu bringen, die man in einem 5-Sterne-Hotel erwarten darf.

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr gut

Restaurant & Bars

Sehr gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Sehr gut
Geschmack
Sehr gut

Service

Gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr gut

Aktivitäten

Eher gut

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im Mai 2013
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Knut
Alter:	66-70
Bewertungen:	8

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Knut, vielen Dank für Ihre Rückmeldung bezüglich Ihres Aufenthaltes bei uns. An erster Stelle möchte ich mich bei Ihnen in aller Form entschuldigen. Leider ist bei Ihrem Besuch nicht alles wie geplant verlaufen. Es ist richtig, dass wir uns zurzeit in einem Insolvenzverfahren befinden. Diese Situation ist auch für uns neu, wir sind aber sehr zuversichtlich, dass es in den nächsten Monaten eine neue Betreibergesellschaft geben wird. Es ist sehr bedauerlich, dass die geplante Geburtstagsüberraschung durch unser Verschulden nicht wie gewünscht vorgefunden wurde, leider wurden die Blumen zuerst auf ein falsches Zimmer gebracht. Wir werden dafür sorgen, dass so etwas möglichst nicht wieder vorkommt. Die von Ihnen erwähnten Reparaturarbeiten werden wir schnellstmöglich überprüfen und in Ordnung bringen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir unseren Gästen aus Sicherheits- und Hygienegründen Speisen und Getränke nur oben am Empfang des Wellness Bereiches servieren dürfen, bitte entschuldigen Sie, wenn Sie eine andere Auskunft erhalten haben. Gerne möchten wir Ihnen als kleine Wiedergutmachung ein Upgrade in eine unserer Junior Suiten für Ihren nächsten Aufenthalt anbieten. Bitte kontaktieren Sie mich hierfür gerne persönlich. Herzliche Grüße aus Bremen Peter Gärtner Revenue Manager

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„Traumschloss - gerne wieder!”

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