Von einem "Luxus Hotel" haben wir mehr erwartet. Unserer zweimaliger Bitte, unseren Haartrockner aufgrund unerträglich lauter Geräusche auszutauschen, wurde nicht nachgegangen. Gerade in einem 5-Sterne-Haus sollte dieser Service selbstverständlich sein. Unsere erste Benachrichtigung erfolgte bereits an unserem Anreisetag (Mittwoch). Freitags um kurz vor 7 Uhr wurde nochmals reklamiert. Bis Samstag mittag konnte das anscheinend große Problem nicht behoben werden. Uns wurde lediglich die Auskunft bei unserer Abreise erteilt, man werde bei der Technik nachfragen. In der Bar konnte man Abends nicht sitzen, da der Raum nicht beheizt war. Die Mitarbeiter sind zwar höflich, aber sehr steif! Im Großen und Ganzen hatte das Hotel mit Sicherheit seine Prunkzeit, die ist jedoch schon ein paar Jahre her!

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Eher schlecht
Geschmack
Eher schlecht

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	3-5 Tage im Juni 2012
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Sandra
Alter:	31-35
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Sandra, vielen Dank für die Rückmeldung anlässlich Ihres Aufenthaltes bei uns. Zuerst einmal möchte ich mich bei Ihnen in aller Form dafür entschuldigen, dass wir Ihre Wünsche nicht vollständig erfüllen konnten. Selbstverständlich sollte es möglich sein, ein so kleines, aber für Sie doch sehr wichtiges Problem konstruktiv zu lösen. Besonders schade ist es, dass dieser durch unsere Mitarbeiter verursachte Fehler Ihren gesamten Aufenthalt so negativ beeinflusst hat. Bitte seien Sie versichert, dass ich gleich nach Eingang Ihrer Reklamation mit allen Beteiligten gesprochen habe. Verehrte Sandra, Sie können davon ausgehen, dass sich solch ein Missgeschick in unserem Haus nicht wiederholen wird. Gerne möchten wir Sie wieder bei uns begrüßen und Sie von unserem guten Service überzeugen. Wir werden Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt ein besonders schönes Zimmer zuteilen. Viele Grüße Wilhelm Wehrmann Geschäftsführender Gesellschafter

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