Parkhotel Graz - Traditional Luxury

Sehr geehrter Herr Dr. S., vielen Dank, dass sie sich die Zeit genommen haben uns ihre Eindrücke auch auf Holidaycheck zu schildern. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat oberste Priorität und daher tut es uns sehr leid, dass ihr Aufenthalt offensichtlich nicht ihren Vorstellungen entsprochen hat. Zwar hatten wir Ihnen bereits direkt auf ihre Email an unser Hotel sowie ihre Bewertung auf Tripadvisor geantwortet. Gerne möchte ich mich aber wiederholen und nochmals genauer auf ihre Kritikpunkte eingehen. In der Adventzeit wird unser Parkplatz zu Stoßzeiten sehr stark auch von unseren Restaurant Gästen frequentiert. Trotzdem garantieren wir auch in dieser starken Jahreszeit jedem unserer Hotelgäste einen KOSTENLOSEN Parkplatz. Um bei der Parkplatzsuche behilflich zu sein, stellen wir unseren Gästen abends immer einen Mitarbeiter zur Seite. Unser Mitarbeiter bat an dem besagten Abend auch Ihnen zwei Parkplätze an, die Sie allerdings leider aufgrund der Platzverhältnisse nicht bereit waren zu nutzen. Daraufhin wurde Ihnen aufgrund der vorübergehend engen Parksituation angeboten ihr Auto parken zu lassen, was Sie leider wiederum ablehnten. Leider können wir nicht verhindern, dass unser Parkplatz insbesondere in der Weihnachtszeit abends sehr stark genutzt wir, wir können "nur" dafür sorgen, dass jeder unserer Gäste auch tatsächlich einen Parkplatz erhält. Wenn sich Gäste allerdings weigern, die Ihnen zugewiesenen Plätze zu nutzen, stoßen wir auch als professioneller Dienstleister leider irgendwann an unsere Grenzen. Ich kann ihnen versichern, dass unsere Zimmer nicht aus den 70ern sind, wir verfolgen als Traditionshaus vielmehr einen traditionellen Einrichtungsstil. Dies ist, unserer Meinung nach, auch auf unserer Homepage sowie sämtlichen Bewertungsplattformen gut ersichtlich, und sollte unseren Gästen auch klar im vorhinein veranschaulichen, was sie in unserem Haus zu erwarten haben. Wir können mit unserem Einrichtungsstil bestimmt nicht jedermanns Geschmack treffen. Wir legen daher sehr viel Wert darauf, dass wir nach außen das richtige Bild kommunizieren, um in weiterer Folge auch nur jene Gäste anzusprechen, denen unser Stil gefällt. Trotzdem scheinen Sie sich offensichtlich etwas anderes erwartet zu haben. Wenn wir bei Ihnen online falsche Erwartungen geweckt haben, war das nicht unsere Absicht und tut uns selbstverständlich sehr leid. Die Schlafqualität unserer Gäste hat für uns oberste Priorität und daher möchten wir uns in aller Form dafür entschuldigen wenn ihnen die Matratzenstärke nicht zugesagt hat. Auch hinsichtlich des Heizkörpers tut es uns leid, dass dieser ihnen offensichtlich zu warm eingestellt war. Hinsichtlich jeglicher Reklamation erlaube ich mir Sie darum zu bitten diese bitte zukünftig unmittelbar zum Ausdruck zu bringen. Dies ermöglicht es uns sofort darauf zu reagieren um ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten. In ihrem Fall hätten wir ihnen sofort ein alternatives Zimmer anbieten können. Dies soll die besagten Mängel selbstverständlich nicht schmälern, jedoch bitte ich Sie um Verständnis, dass dies eine schnelle Behebung dieser Problematik ermöglicht hätte. Verzeihen Sie unsere Ehrlichkeit, aber warum Sie die Verrechnung eines frisch gepressten Orangensaftes reklamieren, erschließt sich uns leider nicht ganz!? Dass "frisch gepresster" Orangensaft nicht in unserem Frühstücksbuffetpreis inkludiert ist, hatte Sie nämlich während ihres Aufenthaltes keineswegs betroffen. Da Sie nämlich nur einen "Schuss" Orangensaft für ihren Tee gewünscht hatten, wurde ihnen dieser selbstverständlich auch nicht verrechnet. Seien Sie versichert, dass wir jede Kritik sehr ernst nehmen und als professioneller Dienstleister versuchen daraus zu lernen und uns ständig weiterzuentwickeln. Es wäre uns daher ein Anliegen wenn Sie uns zukünftig nochmals eine Chance geben könnten um Sie vielleicht doch noch von unseren Qualitäten überzeugen zu können. In der Hoffnung Sie vielleicht bald wieder bei uns als Gast begrüßen zu dürfen, verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Graz, Die Geschäftsführung