Katastrophe, Kinderunfreundlich.... Personal unfreundlich und nicht wirklich hilfsbereit... Kleinkinder müssen mit im Doppelbett schlafen weil es wohl keine Familienzimmer gäbe.. In der Buchung wurde ganz klar ein 5 jähriges Kind angegeben aber nicht berücksichtigt. Für uns nicht empfehlenswert.
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Sehr geehrter Gast, Danke für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit ihrem Aufenthalt in unserem Haus nicht zufrieden waren. Selbstverständlich haben wir ihre Buchung geprüft und müssen Ihnen mitteilen, dass Sie über das Reisebüro nur ein Doppelzimmer gebucht haben. In der Reiseausschreibung und Bestätigung ist vermerkt, dass Kinder bis 6 Jahre im Elternbett schlafen. Gern kann aber alternativ eine Juniorsuite mit zusätzlicher Schlafcouch gebucht werden. Leider wurde uns vom Reisebüro auch kein Zimmerwunsch mitgeteilt. Sie hätten sich gern am Anreisetag an unsere Rezeption bezüglich eines Zimmerswechsels wenden können. Für eine erneute Reservierung empfehlen wir Ihnen direkt über unser Hotel zu buchen. Dann können im Vorfeld alle Fragen und Wünsche berücksichtigt werden. Viele Grüße. Ihr Penck Team
