Pilot Beach Resort

Sehr geehrte Frau Yvonne, vielen Dank für Ihren Besuch. Ihre Bewertung haben wir zur Kenntnis genommen. Zunächst halten wir fest, dass Ihnen Lage, Entfernung zum Flughafen Heraklion sowie zum deutlich näheren Flughafen Chania und Zuschnitt sowie die Größe der Anlage vor Buchung bekannt war. Gleiches gilt für die Familienfreundlichkeit unseres Hotels. Ferner sind wir offiziell mit 5 Sternen Landeskategorie klassifiziert. Im Gegensatz zu Deutschland ist diese offizielle Klassifizierung bei uns sogar gesetzlich vorgeschrieben und muss regelmäßig erneuert werden. Unsere Mitarbeiter geben immer ihr Bestes für unsere Gäste, auch wenn bei uns natürlich genauso wie bei Ihnen seit Corona Personalmangel in der Hotellerie und Gastronomie leider kein Fremdwort mehr ist und manchmal gerade in Stoßzeiten etwas Geduld und Verständnis gefragt ist. Wir stehen hinter unseren Kolleginnen und Kollegen und wissen, was sie leisten. Nicht umsonst bekommen sie in aller Regel viel Lob von unseren Gästen. Vielleicht wäre unser kleines Schwesterhotel Pilot Amphora (adults only) im Herzen von Georgioupolis die bessere Wahl für Sie gewesen. Sehr geehrte Frau Yvonne, offen gesagt sind wir der Meinung, dass man sich, bevor man ein Hotel bucht, ausführlich darüber informieren sollte. Sie haben das offensichtlich nicht getan und geben uns deswegen nun eine solche Bewertung, in so einem Tonfall. Das ist vor allem für Sie sehr bedauerlich und wir finden es schade, dass wir als familienfreundliche Anlage mit 450 Zimmern ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen nicht gerecht werden konnten - größtenteils aus Gründen, die wir nicht zu verantworten haben und über die Sie im Vorfeld informiert gewesen wären, wenn Sie sich entsprechend informiert hätten. Aber dafür können Sie uns nun wirklich nicht die Schuld geben. Wir wünschen Ihnen noch viele schöne Urlaube. Ihr Hoteldirektor Georgios Papadopoulos und das gesamte Pilot Beach – Team