Playa Esperanza Resort

Eigentlich schönes Hotel, aber enttäuschender Umgang mit Gästen. Wir lieben Mallorca. Und wir kannten dieses Hotel bereits aus einem früheren Aufenthalt. Umso enttäuschter sind wir über den Vorfall, der uns das Urlaubsgefühl genommen hat.

Die Hotelanlage ist gepflegt, die Lage wunderschön. Wir waren bereits mehrfach im Playa Esperanza Resort und hatten den Aufenthalt wieder mit Vorfreude gebucht. Leider kam es dieses Mal zu einem Vorfall, der uns stark enttäuscht hat. Unser Sohn besuchte meine Frau und mich zu deren Geburtstag in der Anlage. Da er nicht selbst Übernachtungsgast war und nur kurz dafür anreiste, hatten wir uns tags zuvor beim Hotelpersonal versichert, dass wir ihn für wenige Stunden begrüßen dürften. Das wurde als "selbstverständlich" bejaht. Trotz dieser Rückfrage wurde er im Garten öffentlich vom sehr jungen Sicherheitspersonal (wie sich rausstellte von einer Kampfsportfirma) zur Rede gestellt und des Geländes verwiesen, unter Androhung der Polizei. Besonders verletzend war, dass ihm zudem an der Rezeption eine Alkoholisierung unterstellt wurde. Dabei litt er an einer Augenentzündung und hatte keinen Alkohol konsumiert. Unser Urlaub war ruiniert, wir empfanden das Verhalten der Hotelmitarbeiter als unangemessen unfreundlich, wenig lösungsorientiert und beschämend. Diverse Rückfragen und Schreiben im Nachhinein mit dem Reiseveranstalter endeten mit einem Gutscheinangebot für 100 Euro beim nächsten Aufenthalt. Schade, denn die Anlage ist eigentlich schön – aber der respektvolle Umgang mit Gästen sollte immer an erster Stelle stehen. Für uns war dies der letzte Aufenthalt dort.

Beliebte Aktivitäten

• Strand