Porto Bello Beach

Lieber Ali, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie unser Team überwiegend als freundlich und hilfsbereit erlebt haben. Umso mehr bedauern wir den Vorfall am Strand zutiefst. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für das Verhalten des betreffenden Mitarbeiters an. Das von Ihnen geschilderte Verhalten entspricht in keiner Weise unseren Standards in Bezug auf Service, Respekt und Gastfreundschaft. Wir können gut nachvollziehen, wie unangenehm und belastend diese Situation – insbesondere auch für Ihre Tochter – gewesen sein muss, und es tut uns sehr leid, dass dies Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Wir haben den Vorfall bereits mit dem Strandteam besprochen, um sicherzustellen, dass sich ein solches Verhalten nicht wiederholt. Das Wohlbefinden und die Zufriedenheit unserer Gäste haben für uns höchste Priorität. Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung eine zweite Chance geben, um Ihnen den erholsamen und angenehmen Aufenthalt zu bieten, den Sie sich wünschen und den Sie von uns erwarten dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanager