Prinsotel La Pineda

Liebe Richard, Zunächst möchte ich mich aufrichtig entschuldigen. Es ist nicht möglich, dass in einem Vier-Sterne-Hotel wie dem unseren so etwas passiert, und glauben Sie mir, ich schäme mich, dass ich dies aus einer E-Mail erfahren muss, die ich erhalte, und nicht von den Mitarbeitern, die täglich mit mir arbeiten. Wenn so etwas passiert, ist es schwierig zu argumentieren, dass wir einen Reinigungsplan und einen Kommunikationsplan befolgen, der einem 4-Sterne-Hotel angemessen ist. An diesem Punkt war ich der erste, der versagt hat, denn ich bin derjenige, der die Hauptverantwortung trägt, wenn so etwas passiert. Ich entschuldige mich für alle Fehler, die während Ihres Aufenthalts gemacht wurden. Normalerweise bin ich über alles informiert, was im Hotel passiert, und ich kümmere mich persönlich darum, mit dem Kunden und den beteiligten Abteilungen zu sprechen, damit so etwas nicht noch einmal passiert... Ich verstehe nicht, was mit Ihrem Zimmer passiert ist und warum ich nichts von diesem Fall wusste. Seien Sie versichert, dass ich die Gründe dafür untersuchen und entsprechende Maßnahmen ergreifen werde. Ich werde sicherlich die Gründe dafür untersuchen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Wie ich Ihnen bereits sagte, bin ich der Hauptverantwortliche. Ich hatte gehofft, dass Sie noch bei uns wohnen, aber ich habe gesehen, dass Sie am 10.08. ausgecheckt haben. Ich würde mich freuen, wenn Sie noch einmal in unser Hotel kämen, um zu überprüfen, ob es sich bei dem Vorfall um ein einmaliges Ereignis handelt, das auf ein schlechtes Management und vor allem auf die Nachlässigkeit eines Mitarbeiters zurückzuführen ist, und vor allem, um zu überprüfen, dass dies nicht normal ist und dass unser Reinigungsdienst nicht das tut, was er in seinem Urlaub getan hat. Wenn Sie es wünschen, setzen Sie sich bitte mit mir in Verbindung und ich biete Ihnen einen Rabatt für Ihren nächsten Urlaub an. Wenn Sie hingegen nicht wieder bei uns buchen möchten, würde ich das verstehen und Sie bitten, dass Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Cala Ratjada zum Mittagessen in unsere Snackbar oder zum Abendessen in unser Restaurant eingeladen werden. Bitte verwenden Sie diese E-Mail als Gutschein oder kontaktieren Sie mich per E-Mail. Ich würde mich gerne persönlich bei Ihnen entschuldigen. Ich hoffe, dass Ihnen die Reinigungsprobleme nicht den Urlaub verdorben haben und Sie ein paar Tage auf Mallorca genießen konnten. Mit freundlichen Grüßen...