Aus Deutschland- Zustand des HotelsEher gut
Als wir nach einigen Irritationen die Rezeption im Rathaushotel, die auch für das Hotel Keilberg zuständig ist, endlich gefunden hatten, hieß es erstmal lange in der Schlange stehen. Dann bekamen wir ohne irgendeine Erklärung ein Zimmer im Rathaushotel zugewiesen, obwohl wir das neu renovierte Hotel Keilberg gebucht hatten. Als wir auf unserem Zimmer im Hotel Keilberg bestanden, das wir bereits im Februar über Sonnenklar beim Veranstalter BigXtra gebucht hatten, bekamen wir die Antwort, da sei leider kein Zimmer mehr frei. Und wir hätten vielleicht im Februar gebucht, aber doch beim Veranstalter und nicht beim Hotel Keilberg!!! Da wir hartnäckig blieben, hieß es dann, man müsse etwas umorganisieren. Das bedeutete im Ergebnis für uns, dass wir ein dunkles Dachzimmer mit winzigem Bad und verstopfter Dusche, kleinem Fenster und ohne Safe im Hotel Keilberg bekamen. Einen Schrank gab es in diesem Zimmer auch nicht, lediglich ein kleines Regal und eine Kleiderstange standen zur Verfügung. Koffer vollständig ausräumen war so unmöglich, obwohl wir für 1 Woche gebucht hatten. Der Aufzug fuhr nur in die erste Etage, die restlichen 2 Etagen mit einer Vielzahl von Treppen bis zu unserem Zimmer im 300ter Bereich mußten wir unsere Koffer mühsam durch das Treppenhaus tragen. Hilfe dabei gab es nicht! Und da bin ich auch schon beim Service. In diesen beiden Hotels gibt es viel zu wenig und dadurch überfordertes und oft wenig freundliches Personal. Wenn wir um 09.00 Uhr zum Frühstück kamen, fanden wir nur abgefrühstückte und nicht abgeräumte Tische vor. Wenig genußvoll für ein **** Genußhotel!! Und wer am Abend nicht um 18.00 Uhr beim Bufett war, dem erging es oft ähnlich. Und für den wirklich sehr weit entfernten Parkplatz 5,00 €/Tag zu verlangen, empfanden wir als echte Frechheit! Entgegen der Aussage an der Rezeption haben wir kostenlose Parkplätze im öffentlichen Raum gefunden, die deutlich näher waren als der vom Hotel angebotene. Die wenigen hotelnahen Parkplätze waren immer belegt!! Im sog. italienischen Restaurant, in dem man vorher reservieren mußte, gab es überwiegend nur Pizza. Für uns war dieses Hotel weder genußvoll noch war es 4 Sterne wert, es war eher eine "Massenabfertigung/-fütterung" mit wenig Service und ganz viel Selbstbedienung! Nach vier Tagen hatten wir genug davon und sind vorzeitig abgereist!
- ZimmergrößeEher schlecht
- SauberkeitEher schlecht
- Ausstattung des ZimmersSchlecht
- Atmosphäre & EinrichtungEher gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher schlecht
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher schlecht
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outEher schlecht
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im Juni 2015 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Gabi |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrte Gabi, wir bedauern immer noch sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt frühzeitig beendet haben und wir Sie nicht von unserer Servicequalität überzeugen konnten. Das Genusshotel KEILBERG liegt in zentraler Lage am Markt 3. Der Check-in (Rezeption) findet im Genusshotel am RATHAUS statt - Markt 15 nur 50 m entfernt statt. Diese Angaben können alle Gäste, ihrer Buchungsbestätigung durch den Reiseveranstalter entnehmen. Am Sonntag ist in der Regel ein starker Anreisetag, so dass alle unsere Mitarbeiter am Sonntag im Einsatz sind, damit wir einen zügigen und freundlichen Check-in gewährleisten können. 6 unserer 57 Zimmer im Hotel Keilberg liegen im Anbau, wobei ein Lift nur bis in den 1.Stock führt. Diese, ebenfalls renovierten Zimmer, vergeben wir nur bei absoluter Vollbelegung, wodurch wir ursprünglich für Sie ein ebenfalls renoviertes Comfort Zimmer im Haus Rathaus bereitgestellt hatten. Alle Leistungen, welche im Genusshotel am RATHAUS angeboten werden stehen Gästen vom Genusshotel KEILBERG ebenfalls zur Verfügung. Die Ausschreibung der Verpflegungsleistungen erfolgt in „Buffets und Getränkestationen“. Dies ist eine übliche Beschreibung von Reiseveranstaltern, dass es im Hotel Selbstbedienung gibt. Auch dies ist wiederum üblich bei Hotels, welche all inklusive anbieten. Aber auch nur so können die Hoteliers die attraktiven Preisen zu dem Rund-um-Verwöhnprogramm an die Gäste weitergeben: 7 x Übernachtung mit Ultra all inklusive* im Reisemonat Juni nur 249 EUR pro Person zzgl. Kurtaxe und Parkplatz. Reiseveranstalter: BigXtra/ Sonnenklar! Wir würden uns dennoch freuen, wenn Sie uns nochmal die Möglichkeit geben und uns besuchen. Es wäre uns eine große Freude Sie von einem Wohlfühlaufenthalt in unseren Hotels zu überzeugen! Herzliche Grüße, Maria Pankl, Sales Direktor * Ultra all inklusive 7 x Übernachtung im Comfort Doppelzimmer 7 x Frühstück + Langschläferfrühstück Täglich: Mittagssnack und Kuchenbuffet am Nachmittag 7 x Abendessen von verschiedenen Themenbuffets 7 x Getränke all inklusive: Alkoholfreie Getränke (u.a. Wasser, versch. Fruchtsäfte, Bitter Lemon, Zitronenlimonade, Cola,…), alkoholische Getränke ( Weißwein, Rotwein, Rosé, gezapftes Bier, Rum, Wodka, Gin, Whiskey, Weinbrand) sowie Kaffeespezialitäten (Cappuccino, Espresso,…) Kostenfreis WLAN in den öffentlichen Bereichen Kostenfreie Nutzung Wellnessbereich, täglich von 16:00 – 21:00 Uhr geöffnet mit neuen Saunen, Dampfbad, großzügiger Ruheraum und Erfrischungen Gästekarte mit zahlreichen Ermäßigungen
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