re.vita - naturresort & spa

Liebe Maren, vielen Dank für die Schilderung Ihrer Erfahrungen. Es freut uns zu hören, dass wir Sie mit der Lage unseres Hauses, mit unseren Spa- und Beautyangeboten und besonders mit unserem Personal überzeugen konnten. Allerdings ist es sehr schade, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Haus aus Ihrer Sicht nicht uneingeschränkt zufrieden waren. Auf Ihre Anregungen möchten wir gerne genauer eingehen. Dass Sie sich in unserem Zimmer nicht rundum wohlgefühlt haben, ist sehr schade. Unsere Zimmer sind zum Teil neu renoviert und werden stetig überarbeitet. Einige unserer Etagen wurden bereits modernisiert und weitere werden folgen. Gerne hätten wir Ihnen bei Ihrer Reservierung eine Information über unsere verschiedenen Zimmerkategorien geben können. Die Größe der Badezimmer sind vom Verhältnis der Zimmergröße angepasst und bieten somit ein optimales Maß. Ihre Bemerkung zu der nicht behindertengerechten Einrichtung können wir nicht ganz nachvollziehen. Unser Haus ist behindertenfreundlich eingerichtet und daher schreiben wir dies auch nur so aus. Es ist sehr schade, dass Sie unsere Gastronomie als nicht zufriedenstellend beschreiben. Gerade die Auswahl, der besonderer Charme und die hohe Qualität in diesem Bereich werden von unseren Gästen sehr gelobt und geschätzt. Auch dass Ihnen unser Ruheraum nicht zugesagt hat ist sehr schade. Dieser wird von unseren Gästen immer wieder als ein Wohlfühlort zum Entspannen beschrieben. Für die Plastikbecher haben wir uns in diesem Bereich aufgrund der Verletzungsgefahr entschieden. An dem Äußeren unseres Hauses lässt sich baulich leider nicht mehr viel verändern. Deshalb konzentrieren wir uns voll und ganz auf den liebevollen Stil im Inneren unseres Hauses und wissen, dass dies nicht immer jeden Geschmack treffen kann. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir unsere Modernisierungs- und Renovierungsarbeiten immer nur stückweise durchführen können. Wir sind stetig dabei unser Hotel auf dem neuesten Stand zu halten und haben auch zukünftig Renovierungen einiger Bereiche geplant. Sie haben Recht, in unserem Haus sind Hunde auf einer Etage und bestimmten Bereichen Hunde gestattet. Dies weisen wir auf unserer Internetseite auch so aus. In unser Hotel reisen viele Gäste zwischen 50 – 70 Jahren, das ist richtig. Dies ist unserer Meinung nach nachvollziehbar und in den meisten Urlaubshotels ähnlich, denn in diesem Lebensabschnitt hat man die meiste Zeit zum Reisen. Allerdings haben wir auch zahlreiche jüngere Paare und Familien unter unseren Stammgästen. Es wäre schön gewesen, wenn Sie während Ihres Aufenthaltes eine Anmerkung zu Ihrem Unmut gegeben hätten. So wäre es uns möglich gewesen vor Ort mit Ihnen zu sprechen und Lösungswege zu finden. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Beste Grüße aus dem Harz, Ihr revita-Team