Bewertung: REGNUM Carya – 2,3 / 5 Punkte Dieser Aufenthalt war eine klare Enttäuschung und wird dem Anspruch eines Luxusresorts in keiner Weise gerecht. Bereits der Start war inakzeptabel: 4 Stunden Wartezeit auf das Zimmer – ohne erkennbare Organisation oder angemessene Entschuldigung. Als Ehepaar dann auch noch zwei getrennte Betten zu erhalten, zeigt zusätzlich gravierende Defizite im Gästemanagement. Die Zimmerreinigung ist schlichtweg unzureichend. Trotz mehrfacher Beschwerden wurde das Zimmer nicht ordnungsgemäß gereinigt. Haare im Badezimmer lagen vom ersten Tag bis zur Abreise unverändert dort – ein hygienischer Zustand, der absolut nicht akzeptabel ist. Das Servicepersonal stellt ein zentrales Problem dar. In der Lobby begegnet einem wiederholt unfreundliches, desinteressiertes und teils arrogantes Verhalten. Es entsteht der Eindruck, dass sich niemand verantwortlich fühlt. Dass bei einer Bestellung genervt die Augen verdreht werden, ist respektlos und unprofessionell. Hinzu kommen übermäßig lange Wartezeiten bei Bestellungen. Besonders kritisch: Die Guest Relation zeigt keinerlei ernsthaftes Interesse an der Bearbeitung der Beschwerden. Die angesprochenen Mängel wurden offensichtlich ignoriert. Das Hotel ist zwar sichtbar in die Jahre gekommen, verfügt jedoch grundsätzlich über Potenzial. Allerdings entspricht das Auftreten und die Servicequalität eher einem unterdurchschnittlichen 3-Sterne-Hotel als einem hochpreisigen Luxusresort. Fazit: Deutliche Defizite in Service, Sauberkeit und Organisation. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist nicht gerechtfertigt. In dieser Form nicht empfehlenswert.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrter Herr Hasan, zunächst möchten wir uns herzlich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Regnum Carya mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Nach Rücksprache mit dem Front Office Manager sowie einer internen Prüfung konnten wir den Ablauf wie folgt nachvollziehen: Sie sind gegen ca. 10:00 Uhr im Hotel eingetroffen. Um Ihnen Wartezeiten zu ersparen, wurde Ihnen durch unser Rezeptionsteam bereits um 11:30 Uhr ein verfügbares Zimmer angeboten. Da dieses Zimmer von Ihnen jedoch nicht akzeptiert wurde und zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Zimmerkategorien sofort verfügbar waren, setzte sich die Wartezeit fort. In dieser Zeit haben Sie sich im Poolbereich aufgehalten und konnten nach Abschluss der Zimmervorbereitung Ihr neues Zimmer bereits gegen 14:30 Uhr und somit vor der offiziellen Check-in-Zeit um 15:00 Uhr beziehen. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass während Ihres Aufenthaltes das „Do Not Disturb“ (DND)-Signal in Ihrem Zimmer über einen Zeitraum von drei Tagen aktiv war, wodurch reguläre Housekeeping- und Minibar-Kontrollen nicht wie vorgesehen durchgeführt werden konnten. Bei entsprechenden Anfragen wurde unser Team selbstverständlich umgehend zu Ihrem Zimmer entsandt und hat die gewünschten Leistungen erbracht. Ihre Rückmeldungen zu allen genannten Punkten wurden von uns sorgfältig geprüft. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat für uns oberste Priorität. Alle von Ihnen geschilderten Hinweise wurden an die zuständigen Abteilungen sowie an die Hotelleitung weitergeleitet und werden im Rahmen unserer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung gewissenhaft ausgewertet. Wir würden uns sehr freuen, Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen deutlich angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen Customer Relationship Management
