Ich möchte meine Erfahrungen mit allen teilen, die überlegen, ihren Urlaub im Regnum Carya in Belek zu verbringen. Positiv hervorzuheben ist das größtenteils freundliche und bemühte Personal sowie das umfangreiche Angebot an Speisen und Getränken. Die Qualität des Buffets ist grundsätzlich gut. Allerdings ist es nicht akzeptabel, dass ein erheblicher Teil der Speisen am Buffet lediglich lauwarm serviert wird. In dieser Preisklasse erwartet man eindeutig mehr. Auch die Lautstärke in den Speisesälen ist für ein Hotel dieser Kategorie nicht angemessen. Eine entspannte, hochwertige Atmosphäre kommt dadurch leider nicht zustande. Im direkten Vergleich mit anderen Anlagen (z. B. Ethno Hotel) fällt das Regnum deutlich ab – dort ist die Atmosphäre wesentlich ruhiger und angenehmer. Ab dem zweiten Urlaubstag hatten wir zusätzlich Pech mit starkem Regen („Blutregen“). Außenbereiche waren verschmutzt, Pools voller Sand und teilweise geschlossen. Dadurch mussten alle Gäste auf die Indoor-Pools ausweichen – entsprechend überfüllt und schlecht organisiert. Ein weiterer klarer Minuspunkt: keine Einführung beim Check-in. Uns wurde das Hotel nicht gezeigt. Selbst am dritten Tag wussten wir noch nicht, wo sich wichtige Bereiche wie das Hallenbad oder bestimmte Restaurants befinden. Für ein Resort dieser Größe absolut unzureichend. ⸻ Der gravierendste Vorfall: In der Nacht vom 04.04. auf den 05.04.2026 gegen ca. 01:30 Uhr klopfte es an unserer Zimmertür. Wir Eltern schliefen bereits, während sich unsere beiden Kinder (8 und 11 Jahre) im Zimmer befanden. Unser 11-jähriger Sohn war noch wach und schaute TV. Ein Mitarbeiter betrat ohne Erlaubnis und ohne Ankündigung unser Zimmer, ging direkt in den Flur, schaltete das Licht im Badezimmer ein und forderte unseren Sohn auf, den Fernseher auszuschalten („Please close the TV“). Danach verließ er kommentarlos das Zimmer. ➡️ Das ist ein massiver Sicherheitsverstoß und absolut inakzeptabel. Am nächsten Morgen meldeten wir den Vorfall an der Rezeption. Uns wurde eine Klärung bis 16:00 Uhr zugesichert. ➡️ Es erfolgte keinerlei Rückmeldung. Keine Entschuldigung. Keine Aufklärung. ⸻ Fazit: Ein 5-Sterne-Hotel darf sich solche Dinge nicht leisten. • Lauwarmes Essen am Buffet • Zu hohe Lautstärke • Schlechte Organisation bei Problemen • Keine Einführung für Gäste • Schwerwiegender Sicherheitsvorfall ohne Konsequenzen Das unbefugte Betreten eines Zimmers mitten in der Nacht – insbesondere bei Kindern – ist ein absolutes No-Go. Wir erwarten in dieser Kategorie nicht nur Service, sondern auch Professionalität, Respekt und Sicherheit. Diese Erwartungen wurden hier klar nicht erfüllt.
- EssensauswahlSchlecht
- GeschmackEher gut
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
- DeutschkenntnisseEher gut
Bester Service
- Zimmer
- Bar, Disco & Restaurant
Alter der Kinder
- 6 - 11
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Verfügbarkeit der LiegenEher gut
- SauberkeitGut
Aktivitäten am Pool
- Baden & Planschen
Wassertemperatur
- warm
Sehr geehrter Alexander, als erstes möchten wir unser Bedauern über die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts im Regnum Carya ausdrücken. Der Komfort und die Sicherheit all unserer Gäste haben für uns stets höchste Priorität. Wir haben Ihre Anmerkungen bezüglich des angeblichen nächtlichen Betretens Ihres Zimmers sorgfältig geprüft. Bei der Kontrolle wurde festgestellt, dass der Lärm, über den sich Gäste im Nachbarzimmer beschwert hatten, aus Ihrem Zimmer kam. Unser Sicherheitsteam hat die Zimmertür angeklopft, den betreffenden Gast informiert und die Lautstärke des Fernsehers reduzieren lassen. Darüber hinaus hat Sie am Anreisetag ein deutschsprachiger Mitarbeiter bis zu Ihrem Zimmer begleitet und alle wichtigen Informationen über das Hotel gegeben. Über WhatsApp wurden Ihnen zudem alle Programme für Erwachsene und Kinder sowie die Öffnungs- und Schließzeiten der Hotelbereiche übermittelt, und während Ihres Aufenthalts wurden Ihre Wünsche umgehend umgesetzt. Vor Ihrer Abreise hat unser GR-Mitarbeiter noch einmal all Ihre Rückmeldungen angehört, Ihre Fragen beantwortet und wir haben uns über Ihre Anerkennung unserer Bemühungen sehr gefreut. Seien Sie versichert, dass wir sowohl positives als auch negatives Feedback an die Hotelleitung weiterleiten werden. Wir möchten, dass Sie wissen, dass wir weiterhin mit großer Sorgfalt und Gästeorientierung arbeiten, um unseren Service stetig zu verbessern. Wir bedauern nochmals die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, und hoffen, dass Ihr nächster Aufenthalt noch angenehmer und reibungsloser verlaufen wird. Mit herzlichen Grüßen Customer Relationship Management
