REVERB by Hard Rock Hamburg

Sehr geehrte(r) Sorreen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern insbesondere, dass die Suite nicht wie beschrieben war und Sie nicht den erwarteten Blick genießen konnten. Unser Ziel ist es, unseren Gästen Unterkünfte von höchster Qualität zu bieten, und wir werden Ihre Rückmeldung zum Anlass nehmen, unser Angebot weiter zu überprüfen und zu verbessern. Es tut uns ebenfalls leid, dass der Check-in-Prozess verzögert war und Sie so lange warten mussten, um Ihr Zimmer zu beziehen. Solche Verzögerungen entsprechen nicht unseren Standards und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Darüber hinaus nehmen wir Ihre Anmerkungen zum Service sehr ernst. Es ist enttäuschend zu hören, dass der Service sowohl beim Frühstück als auch beim Check-out nicht zufriedenstellend war. Wir werden daran arbeiten, unser Personal besser zu schulen, um sicherzustellen, dass alle Gäste die Aufmerksamkeit und den Service erhalten, den sie erwarten und verdienen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Es hilft uns, uns kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Gelegenheit geben, Ihnen einen besseren Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, dein Reverb by Hardrock Team