Revier Boutique Hotel Kaprun

Die meisten positiven Bewertungen beziehen sich wohl auf das Hotel Active by Leitners. Mittlerweile fand ein Betreiberwechsel statt. Leider wurde der Standard bei weitem nicht gehalten. Wir waren in der 2. Januarwoche 2026 letztmalig dort. Die Zimmer und das Ambiente sind grundsätzlich weiter schön...Service und das Essen entsprechen m.E. nicht einem 4-Sterne-Standart in Österreich. Das Frühstück (wird mit 20 € berechnet) war sehr schmal und eintönig (immer das gleiche, einfache Wurst und Käse, billige Aufbackwaren...wenig Personal vor Ort (ca. die Hälfte bis ein Drittel im Vergleich zum Vorgänger). Auf Anfrage nach einem Spiegelei: gibt es nicht. Um 9:00 Uhr waren viele Sachen nicht mehr verfügbar, ständig musste man nachfragen, ob denn endlich mal was nachgelegt werden kann. Benutztes Geschirr musste tw. auf Nachbartische umgelagert werden, da sich niemand zuständig fühlte, es zeitnah abzuräumen. Wir waren einmal – bei Ankunft – abends im Restaurant. Karte sehr übersichtlich mit einfachen Gerichten (Bürger , Pommes ca. 25 €, mittelmäßige Qualität). Das angepriesene Chefkoch-Menu war auf der Karte nicht ersichtlich...angesichts der schmalen Küchenbesetzung wollten wir es auch nicht anfragen. Auch schade...das Restaurant des Vorgängers war echt gut. Da bekommt man in Kaprun in benachbarten Restaurants in der Preisklasse um Längen besseres Essen. Service: Wie angesprochen, wird sehr am Personal gespart. So ist die Rezeption tw. nicht besetzt und der „Hotelmanager“ mehr mit seinem Laptop beschäftigt , als mit seinen Gästen. Es wird sehr viel über eine App geregelt, die aber nur suboptimal läuft. So konnte bei mir nichts auf das Zimmer gebucht werden, bei Mitreisenden erschienen tw. Rechnungen von der Bar nicht in der App.). Für die Zimmer gab es – auch auf Nachfrage - keine Türschilder. Man sollte am Tag vorher! bei der Rezeption Bescheid sagen. Als einer der Reisenden die Reinigung (für einen Tag) abbestellt hatte, wurde bei niemandem mehr gereinigt - und das auch an den folgenden Tagen, bis man sich erneut nachgefragt hatte. Wiso so umständlich und fehlerhaft??? Das Personal war zwar sehr freundlich, konnte aber häufig die Anfragen nur entgegennehmen und nicht wirklich helfen. Die in diesem Zusammenhang oftmals erhaltene Antwort "Wir sind ein Boutique-Hotel" war dabei wenig hilfreich / zielführend... Die Bar (freundliche Bedienung) schloss auch immer um 22:30 Uhr - ein verweilen nach Barschluss leider nicht möglich, der gesamte Loungebereich wurde -wohl auf Anweisung der Zentrale - zugesperrt. Das Ausbuchen vor Ort erfolgt ebenfalls per App zumal die Rezeption nicht immer besetzt ist. Die Krönung war , dass im Anschluss kommentarlos von meiner Visa-Card ein Mehrbetrag abgebucht wurde, der sich auch nicht aus der per Email zugesandten Schlussrechnung ergab. Auf mehrfacher Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass dies Rechnungen (Bar/ Restaurant) anderer Mitreisender waren und wir ja zusammen gebucht hätten. Dazu: das Buchungssystem war ebenfalls stark gewöhnungsbedürftig , so dass für 4 Leute zusammen bezahlt wurde. Jeder Gast bekam eine separate Buchungsbestätigung (Zimmer mit Frühstück)und hat vor Ort separat eingecheckt. Bar -/ Restaurantrechnungen wurden vor Ort sofort – separat für jeden Gast – entweder auf das Zimmer gebucht oder – wie bei mir, s.o. - gleich bezahlt. Was ich mit den o.g. Bar-/ Restaurantrechnungen (die übrigens auch nicht als offen in der App aufgeführt wurden) zu tun haben soll, erschließt sich mir nicht. Unverschämt ist, dass diese kommentarlos von meiner Visa-Card abgebucht wurden, anstatt sich an die jeweiligen Gäste zu wenden. Der ganze Vorgang der Rückbuchung hat fast 2 Wochen gedauert, zahlreiche Emails sowie die Kontaktierung meiner Bank erfordert, seitens des Hotels war man der Auffassung, dass man von der EC-Karte abbuchen könne, die gerade verfügbar war (zuvor hatte man erfolglos versucht, von einem anderen Mitreisenden abzubuchen, der ebenfalls nicht der Rechnungsempfänger war). So etwas geht gar nicht!!! Hatte ich ja Glück, dass nicht noch andere Gäste offene Rechnungen hatten...

Heizung konnte nicht manuell eingestellt und nur über das Fenster reguliert werden (war sehr warm); Reinigung problematisch (s. Service)

Das Frühstück (wird mit 20 € berechnet) war sehr schmal und eintönig (immer das gleiche, einfache Wurst und Käse, billige Aufbackwaren...wenig Personal vor Ort (ca. die Hälfte bis ein Drittel im Vergleich zum Vorgänger). Auf Anfrage nach einem Spiegelei: gibt es nicht. Um 9:00 Uhr waren viele Sachen nicht mehr verfügbar, ständig musste man nachfragen, ob denn endlich mal was nachgelegt werden kann. Benutztes Geschirr musste tw. auf Nachbartische umgelagert werden, da sich niemand zuständig fühlte, es zeitnah abzuräumen. Wir waren einmal – bei Ankunft – abends im Restaurant. Karte sehr übersichtlich mit einfachen Gerichten (Bürger , Pommes ca. 25 €, mittelmäßige Qualität). Das angepriesene Chefkoch-Menu war auf der Karte nicht ersichtlich...angesichts der schmalen Küchenbesetzung wollten wir es auch nicht anfragen. Auch schade...das Restaurant des Vorgängers war echt gut. Da bekommt man in Kaprun in benachbarten Restaurants in der Preisklasse um Längen besseres Essen.

Bester Service

• Nirgends

Wie angesprochen, wird sehr am Personal gespart. So ist die Rezeption tw. nicht besetzt und der „Hotelmanager“ mehr mit seinem Laptop beschäftigt , als mit seinen Gästen. Es wird sehr viel über eine App geregelt, die aber nur suboptimal läuft. So konnte bei mir nichts auf das Zimmer gebucht werden, bei Mitreisenden erschienen tw. Rechnungen von der Bar nicht in der App.). Für die Zimmer gab es – auch auf Nachfrage - keine Türschilder. Man sollte am Tag vorher! bei der Rezeption Bescheid sagen. Als einer der Reisenden die Reinigung (für einen Tag) abbestellt hatte, wurde bei niemandem mehr gereinigt - und das auch an den folgenden Tagen, bis man sich erneut nachgefragt hatte. Wiso so umständlich und fehlerhaft??? Das Personal war zwar sehr freundlich, konnte aber häufig die Anfragen nur entgegennehmen und nicht wirklich helfen. Die in diesem Zusammenhang oftmals erhaltene Antwort "Wir sind ein Boutique-Hotel" war dabei wenig hilfreich / zielführend... Die Bar (freundliche Bedienung) schloss auch immer um 22:30 Uhr - ein verweilen nach Barschluss leider nicht möglich, der gesamte Loungebereich wurde -wohl auf Anweisung der Zentrale - zugesperrt. Das Ausbuchen vor Ort erfolgt ebenfalls per App zumal die Rezeption nicht immer besetzt ist. Die Krönung war , dass im Anschluss kommentarlos von meiner Visa-Card ein Mehrbetrag abgebucht wurde, der sich auch nicht aus der per Email zugesandten Schlussrechnung ergab. Auf mehrfacher Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass dies Rechnungen (Bar/ Restaurant) anderer Mitreisender waren und wir ja zusammen gebucht hätten. Dazu: das Buchungssystem war ebenfalls stark gewöhnungsbedürftig , so dass für 4 Leute zusammen bezahlt wurde. Jeder Gast bekam eine separate Buchungsbestätigung (Zimmer mit Frühstück)und hat vor Ort separat eingecheckt. Bar -/ Restaurantrechnungen wurden vor Ort sofort – separat für jeden Gast – entweder auf das Zimmer gebucht oder – wie bei mir, s.o. - gleich bezahlt. Was ich mit den o.g. Bar-/ Restaurantrechnungen (die übrigens auch nicht als offen in der App aufgeführt wurden) zu tun haben soll, erschließt sich mir nicht. Unverschämt ist, dass diese kommentarlos von meiner Visa-Card abgebucht wurden, anstatt sich an die jeweiligen Gäste zu wenden. Der ganze Vorgang der Rückbuchung hat fast 2 Wochen gedauert, zahlreiche Emails sowie die Kontaktierung meiner Bank erfordert, seitens des Hotels war man der Auffassung, dass man von der EC-Karte abbuchen könne, die gerade verfügbar war (zuvor hatte man erfolglos versucht, von einem anderen Mitreisenden abzubuchen, der ebenfalls nicht der Rechnungsempfänger war). So etwas geht gar nicht!!! Hatte ich ja Glück, dass nicht noch andere Gäste offene Rechnungen hatten...