Riolavitas Resort & Spa

Sehr geehrter Hadil, wir bedanken uns bei Ihnen, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben, sind jedoch mehr als enttaeuscht, dass Sie uns nicht weiterempfehlen. Die Nichtempfehlung können wir nicht nachvollziehen, was auch daran liegt, dass wir mit Ihnen einen guten Kontakt im Hotel hatten und Sie uns in keinster Weise eine negative Rückmeldung gegeben haben. Bereits bei Ihrer Ankunft wurden Sie und Ihre Freunde von unserer Guest Relations Managerin begrüsst und über das Hotel informiert. Wir haendigten Ihnen das Hotelkonzept aus, aus dem u.a. ersichtlich ist, dass eine unserer Bars bis 02 Uhr Getraenke und unser Hauptrestaurant bis 01 Uhr Mitternachtssnacks anbietet. Dies wird auch in den einschlaegigen Katalogen und Internetseiten so angeboten und diese Fact Sheets liegen den Agenturen vor. Deshalb können wir Ihre Kritik nicht nachvollziehen. Desweiteren sagte die Managerin zu Ihnen, dass Sie mit allen Fragen, Wünschen und Anliegen jederzeit zur Guest Relations kommen können. Einen Tag vor Ihrer Abreise sprach Sie die Guest Relations Managerin im Hauptrestaurant beim Essen an und Sie aeusserten sich mit Ihren Freunden positiv zu unserem Hotel, auch dass Sie sich wohlfühlen. Nun lesen wir hier das Gegenteil. Auch möchten wir Ihnen versichern, dass wir ein 5 Sterne Hotel sind. Für die Vergabe der Sterne gelten Mindestvoraussetzungen und bestimmte Kriterien müssen erfüllt sein, um 5 Sterne zu erhalten. Dies sind z.B.: Rezeption muss 24 Stunden mit mehrsprachigen Mitarbeitern besetzt sein, Lobby mit Sitzgelegenheiten, mindestens Frühstücksbuffet, taegliche Zimmerreinigung, Minibar und Safe im Zimmer usw. Auch möchten wir anmerken, dass unser Personal in allen Bereichen nicht nur türkisch spricht. Sie decken auch die Fremdsprachen englisch und/oder russisch und/oder deutsch ab. Wir bedauern wirklich, dass Sie uns im Hotel das Gefühl gaben, mit all unseren Leistungen und Ihrem Aufenthalt zufrieden gewesen zu sein. Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüssen Ihr Riolavitas Resort & Spa Team