Unser Aufenthalt in diesem Hotel war leider sehr enttäuschend und in Teilen sogar besorgniserregend. Bereits am zweiten Tag erlitt mein Mann eine Lebensmittelvergiftung, zwei Tage später auch unsere Tochter – beide mit identischen Symptomen. Uns wurde zwar mitgeteilt, dass Proben genommen wurden, jedoch wurden grundlegende Untersuchungen wie auf Salmonellen oder Helicobacter nicht durchgeführt, was wir als äußerst unprofessionell empfinden. Zusätzlich mussten wir für den Hotelarzt 10.000 TL bezahlen. Von anderen Gästen mit denselben Symptomen und identischer Behandlung haben wir erfahren (inkl. Einsicht in deren Quittung), dass diese lediglich 8.000 TL zahlen mussten. Diese Preisunterschiede sind für uns absolut nicht nachvollziehbar. Für ein Antibiotikum sollten wir zudem 65 € ohne Rechnung zahlen – erst nachträglich konnte das geklärt werden. Solche Vorgehensweisen hinterlassen kein Vertrauen. Besonders irritierend war für uns auch die Person des sogenannten „Hotelarztes“. Uns wurde dieser als Arzt vorgestellt, jedoch haben wir ihn später persönlich in einer Apotheke im Bereich von The Land of Legends gesehen. Auf unsere Anwesenheit reagierte er ausweichend und ignorierte uns. Das hat bei uns erhebliche Zweifel an seiner Qualifikation und Transparenz aufgeworfen. Das Hotel versucht zwar oberflächlich, entgegenzukommen, jedoch fehlt es deutlich an echter Problemlösung, Organisation und vor allem Kommunikation. Ein weiterer großer Kritikpunkt ist die mangelnde Sauberkeit: Nach einer Nacht mit Magen-Darm-Erkrankung wurde unser Zimmer nicht gereinigt – in einem Zustand, den man sich entsprechend vorstellen kann. Das ist für ein Hotel dieser Kategorie inakzeptabel. Insgesamt hatten wir den Eindruck von schlechter Organisation, fehlender Transparenz und mangelnder Hygiene. Wir können den Aufenthalt unter diesen Umständen leider nicht empfehlen.
Alter der Kinder
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Sehr geehrte Eda, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Rixos Premium Belek mitzuteilen. Zunächst möchten wir unser aufrichtiges Bedauern darüber ausdrücken, dass es während Ihres Urlaubs zu gesundheitlichen Beschwerden innerhalb Ihrer Familie gekommen ist. Das Wohlbefinden unserer Gäste hat für uns stets höchste Priorität, und wir nehmen solche Hinweise sehr ernst. Bezüglich der medizinischen Versorgung möchten wir klarstellen, dass der Arzt vor Ort ein unabhängiger, externer Vertragsarzt ist, der im Hotel tätig ist und nicht zur Hotelverwaltung gehört. Sämtliche medizinischen Leistungen sowie Abrechnungen erfolgen direkt über diesen externen medizinischen Dienstleister gemäß dessen eigener Preisstruktur. Im Bereich Hygiene und Lebensmittelsicherheit möchten wir Sie versichern, dass wir strikt nach HACCP-Standards arbeiten. Unsere Lebensmittel-, Getränke- und Wassersysteme werden regelmäßig durch akkreditierte externe Labore überprüft und erfüllen internationale Sicherheitsstandards. Zusätzlich werden alle Reinigungs- und Desinfektionsprozesse mit zertifizierten professionellen Produkten durchgeführt und regelmäßig kontrolliert. Ihre Hinweise bezüglich der Sauberkeit und der Abläufe während Ihrer Erkrankung wurden von uns jedoch sorgfältig zur Kenntnis genommen und an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um diese intern zu prüfen und gegebenenfalls zu verbessern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein deutlich verbessertes Erlebnis bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement Rixos Premium Belek
