Ich war nun bereits zum zweiten Mal in diesem Hotel zu Gast und möchte meine Eindrücke teilen. Zunächst zu den positiven Aspekten: Besonders hervorheben möchte ich die Mitarbeiter im Bereich der Poolbar – insbesondere Sükran, Muhammed und Hasan. Sie leisten hervorragende Arbeit und sind mit viel Leidenschaft bei der Sache. Auch die Mitarbeiterin an der Lobbybar war stets freundlich und aufmerksam. Der Kellner im Adults-Only-Restaurantbereich (Ahmet Can) war ebenfalls sehr engagiert und hat einen tollen Service geboten. Leider überwiegen bei diesem Aufenthalt die negativen Eindrücke. Es ist deutlich spürbar, dass sich das Hotel zunehmend auf Gruppenreisen spezialisiert hat. Diese Gruppen verhalten sich häufig unangemessen und scheinen das Hotel eher mit einer Party-Location zu verwechseln. Das führt zu einer Atmosphäre, die mit einem entspannten Resorturlaub – insbesondere für Familien – kaum noch vereinbar ist. Zusätzlich wirkt das Personal insgesamt unterbesetzt und kommt mit der Situation offensichtlich nicht hinterher. Beschwerden oder offensichtliche Probleme werden von der Hotelleitung zwar zur Kenntnis genommen, jedoch scheint es an konsequenten Maßnahmen zu fehlen. Ein besonders negativer Vorfall war, dass ein stark alkoholisierter Gast sich am Strand entblößt hat. Ein solches Verhalten hätte aus meiner Sicht konsequent mit einem Hotelverweis geahndet werden müssen – dies ist jedoch nicht passiert. Mein Fazit: Das Hotel hat im Vergleich zu meinem ersten Aufenthalt leider stark an Qualität verloren und entspricht nicht mehr dem Standard, den ich ursprünglich erlebt habe.
Sehr geehrter Herr Erol , vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir uns herzlich für Ihr positives Feedback zu unseren Mitarbeitenden in den verschiedenen Bereichen bedanken. Es freut uns sehr zu hören, dass insbesondere unser Team an der Poolbar, der Lobbybar sowie im Adults-Only-Restaurant zu einem angenehmen Serviceerlebnis beitragen konnte. Ihr Lob geben wir sehr gerne an die genannten Kollegen weiter. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr zweiter Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zur allgemeinen Atmosphäre sowie zu den von Ihnen geschilderten Situationen nehmen wir sehr ernst. Bitte seien Sie versichert, dass wir diese Rückmeldungen intern sorgfältig prüfen und entsprechend an die zuständigen Abteilungen weitergeben. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback, da es uns hilft, unsere Qualität und Abläufe kontinuierlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement Rixos Premium Belek
