Rixos Premium Magawish Suites & Villas

Liebe Frau Lilia, vielen Dank, dass Sie Ihre Urlaubserfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie den beschriebenen Vorfall als belastend empfunden haben und dadurch ein negativer Gesamteindruck entstanden ist. Wir möchten die Situation gerne aus unserer Sicht klarstellen: Während der White Party kam es zu einem Missverständnis zwischen Ihnen und einer anderen Gästegruppe. Eine leere Getränkedose wurde von einem Gast in einer Bewegung vom Tisch geschoben und fiel dabei zu Boden – es handelte sich nicht um einen gezielten Wurf. Unser Night Manager sowie das Sicherheitsteam waren unmittelbar vor Ort. Am folgenden Tag wurden Sie zudem persönlich von unserer Guest‑Relations‑Abteilung begleitet, um sicherzustellen, dass Sie sich weiterhin sicher und wohl fühlen. Wir nehmen solche Situationen sehr ernst und sind jederzeit bemüht, schnell und angemessen zu reagieren. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Ihren Aufenthalt trotz unseres Engagements als negativ empfunden haben. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie vom tatsächlichen Serviceniveau unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Rixos Premium Magawish Suites & Villas