Aus Österreich- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Mein Partner und ich verbrachten kürzlich zehn Nächte im Rixos The Palm in Dubai Jumeirah und möchten unsere Erfahrungen teilen. **Zimmer und Sauberkeit:** Wir hatten ein Meerblick-Zimmer, das sehr sauber und geräumig war. Das Bett war jedoch extrem hart und machte laute Geräusche bei jeder Bewegung. Auch die Decken und Kissen waren für unseren Geschmack zu hart, was den Schlafkomfort beeinträchtigte. **Hotelanlage:** Die Hotelanlage selbst war beeindruckend und gut gepflegt. Der Poolbereich war jedoch bereits am Vormittag am Boden stark verschmutzt, was beim Drüberlaufen spürbar war. **Restaurants:** Das A La Turca Restaurant war geschmacklich in Ordnung, verdient jedoch nur eine 3/5. Das Mittagsrestaurant Bodrum hatte eine sehr begrenzte Auswahl an Speisen, was uns enttäuschte. **Service:** Der Service an der Rezeption ließ zu wünschen übrig. Bei unserer Ankunft wurde uns mitgeteilt, dass unser Zimmer nur für sieben Nächte reserviert sei, obwohl wir für zehn Nächte gebucht hatten. Nach einer 14-stündigen Anreise und der unhilfsbereiten Haltung der Rezeption, die uns an unseren Reiseveranstalter verwies, war dies besonders frustrierend. Erst nach zwei Tagen und erneuter Kontaktaufnahme mit unserem Veranstalter wurde die Reservierung auf zehn Nächte korrigiert. Da wir unsere Flitterwochen dort verbrachten, hatten unsere Verwandten im Voraus um eine besondere Zimmerdekoration gebeten. Diese Information war angeblich nicht im Hotel angekommen. Trotz der Weiterleitung der E-Mail an die Rezeption und eines Versprechens, dass eine Überraschung vorbereitet werde, geschah nichts dergleichen. **Annehmlichkeiten:** Das Hotel ist insgesamt sehr sauber und gut gepflegt. Für junge Leute ist es jedoch weniger geeignet, da es keine Animationen oder ähnliche Angebote gibt. Auch die Live-Musik sprach uns nicht besonders an. **Gesamteindruck:** Das Rixos The Palm ist ein schönes Hotel, aber mit einigen Mängeln im Service und in der Qualität der Betten. Für junge Paare oder Flitterwöchner ist es aufgrund der fehlenden Animationen und der enttäuschenden Serviceerfahrungen eher weniger geeignet. Insgesamt würden wir dem Hotel 3,7 von 5 Sternen geben.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im Juni 2024 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Selman |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrter Selman, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Enttäuschungen, die Sie während Ihres letzten Aufenthalts in unserem Hotel erlebt haben. Wir sind besorgt über Ihre Kommentare zur Zustand des Bettes und zur Sauberkeit des Pools am Morgen. Bitte beachten Sie, dass dies nicht unseren hohen Standards entspricht, die wir zu halten bemüht sind. Die Gewährleistung, dass sich alle unsere Gäste willkommen und geschätzt fühlen, hat für uns oberste Priorität, und es ist entmutigend zu hören, dass wir Ihre Erwartungen in diesen Bereichen nicht erfüllt haben. Ihr Feedback zu den Essenserlebnissen und den Herausforderungen mit Reservierungen wurde zur Kenntnis genommen. Wir werden diese Bereiche mit unserem Team überprüfen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und sicherzustellen, dass zukünftige Gäste nicht auf ähnliche Probleme stoßen. Wir bedauern zutiefst die Serviceprobleme, die Sie erlebt haben, insbesondere bei der Ankunft und mit der Anfrage zur Dekoration für Ihre Flitterwochen. Dies hätte besser gehandhabt werden sollen, und wir untersuchen aktiv, was schief gelaufen ist, um solche Versäumnisse in Zukunft zu vermeiden. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtigen Entschuldigungen für etwaige Frustrationen an. Ihre Kommentare zu unseren Annehmlichkeiten und Unterhaltungsoptionen sind für uns von unschätzbarem Wert. Wir erkennen die Bedeutung an, allen unseren Gästen ein umfassendes Erlebnis zu bieten, und wir schätzen Ihr Feedback, da es uns hilft, notwendige Verbesserungen vorzunehmen. Wir würden gerne mehr über Ihren Aufenthalt erfahren, damit wir weitere Anliegen ansprechen können. Zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Nochmals entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten und hoffen, Ihnen in Zukunft erneut die Möglichkeit zu geben, Sie zu begrüßen. Wir sind bestrebt, das hohe Niveau an Service und Gastfreundschaft zu demonstrieren, für das wir bekannt sind. Mit freundlichen Grüßen, Mohamed Hamdy hamdy.mohamed@rixos.com
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