ROBINSON FIEBERBRUNN - Adults only

Lieber Stefan vielen Dank für das ausführliche Feedback hier bei Holidaycheck. Wir möchten aber auch gerne die Gelegenheit nutzen und auf ein paar Punkte eingehen. Es freut uns sehr, dass wir vor allem mit der Lage und auch den Zimmern und somit der stattgefundenen Renovierung Ihren Geschmack getroffen haben und wir hier alle sechs Sonnen erhalten haben, leider konnten wir im Zuge der Renovierungsmaßnahmen nichts an der Hellhörigkeit verändern. Sobald wir mitbekommen, dass sich andere Gäste unpassend verhalten, sprechen wir diese darauf sofort an., es tut uns Leid, wenn Sie dadurch gestört wurden. Eine Kaffee- und Teestation als Standard in der Vier-Sterne-Hotellerie zu bezeichnen ist nicht ganz korrekt, dies ist immer noch eine freiwillige Leistung des Hoteliers, welche wir gerne für unsere Gäste machen, sollte es nicht ausreichend sein, haben wir ein großes Kaffee- und Teeangebot an der Bar. Ihre Kritikpunkte bezüglich unserer Gastronomie und somit des Speise-Angebotes haben wir zur Kenntnis genommen und wir können nur versichern, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, unseren eigenen hohen Ansprüchen an uns, in allen Bereichen gerecht zu werden - gerade auch bei unserem gastronomischen Angebot. Den Vergleich mit einer REHA-Klinikkantine finden wir an dieser Stelle eher unpassend und auch eine frische Tomatensuppe mit einer Instant-Suppe zu vergleichen könnte irreführend wirken, denn wäre eine Suppe „ungenießbar“, dann hätten sich mehr Gäste melden müssen, ebenso wenn das Essen „eher fad und geschmacklos“ gewesen sein sollte, müssten sich bei einem gut gebuchtem Haus – immerhin hatten wir während Ihres Aufenthaltszeitraum zwischen 120 und 150 Gästen im Haus, mehr Gäste dazu äußern. Sie beschreiben uns im letzten Abschnitt als Mittelklasse-Hotel mit schlechtem Essen, wobei wir hier die Leser des Feedbacks darauf hinweisen möchten, dass wir grundsätzlich kein schlechtes Essen servieren. Wir bieten täglich eine große Auswahl an frischen und qualitativ hochwertigen Speisen an und überprüfen diesen Standard auch im Rahmen unseres Qualitätsmanagements. Leider kam Ihr Instant-Feedback via App erst am Tag Ihrer Abreise, so konnten wir gleich nicht handeln, aber wir freuen uns über jedes Feedback und idealerweise gleich auch im Moment, wenn etwas nicht stimmig ist – umgekehrt natürlich auch – dann können wir noch an Ort und Stelle etwas tun. Wir haben in der Tat ein internationales Team im Service, was uns aber auch im Zuge des internationalen Publikums immer wieder zu Gute kommt. Wir arbeiten ständig mit den Kollegen und bieten neben Service-Schulungen auch Deutsch Schulungen an. Die meisten unsere Servicemitarbeiter sprechen Deutsch und sollte es einmal zu Verständigungsproblemen kommen, gibt es immer jemanden der helfen kann – wir möchten uns dafür entschuldigen, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Sicherlich ist es für Sie ärgerlich, wenn Sie für eine Leistung, die Sie nicht in Anspruch genommen haben keine Kompensation erhalten – aber bei einer kurzfristigen Stornierung bzw. der vorzeitigen freiwilligen Abreise (Je nach dem was passiert, z.B. Familiäre Angelegenheiten) können wir keine Kompensation geben, da wir so kurzfristig ein Zimmer nicht mehr verkaufen können. Wir möchten uns an dieser Stelle zum Schluss noch für die Weiterempfehlung bedanken und wünschen Ihnen eine angenehme Adventszeit und einen guten Beschluss! Grüße aus Fieberbrunn vom TUI BLUE-Team!