Das Hotel macht einen guten, gehobenen Eindruck. Jedoch wird der Gast abfaellig und widerwillig behandelt. Besonders mit einem All inclusive Package, wird man als Aussaetziger angesehen und sogar physisch separiert von den weniger zahlenden Gaesten. Trotz Aufzahlung wird das was man bekommt reduziert und uebliche Gaesterechte wie das chargen aufs Zimmer werden aberkannt. Es wird ein deposit beim check in genommen, das ueblicherweise mit in-house charges verrechnet wird. Nicht so fuer “all in”, hier wird erklaert dass das deposit fuer moegliche Zerstoerungen oder Diebstaehle gebraucht wird. “Haetten Sie kein All-in, koennten Sie chargen, so muessen Sie bar bezahlen”, so die Bedienung in der Bar (in der man als All-In-Gast nicht sein sollte). Unabhaengig davon ist jede Mahlzeit mit 15 bis 30 Minuten Schlange stehen verbunden, fuer ein mittelmaessiges Buffet mit meist kalt servierten Speisen und gereiztem Personal. Generell waeren einzelne Angestellte vom Verhalten her besser in einem russischen Hotel aufgehoben. Man fuehlt sich wie in einem Gefaengnis mit Waertern die einem sagen was man tun und nicht tun darf, statt wie ein zahlender GAST behandelt zu werden. Usw.
Dear Werner, Thank you for sharing your impressions of your stay with us. We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations, particularly regarding the treatment you received in connection with your all-inclusive package. Your comments about the segregation of guests, restrictions on in-house charging, and the handling of the deposit have been carefully noted. We understand how disappointing it must feel if the procedures around the package and interactions with staff led to feelings of exclusion rather than relaxation during your visit. Feedback regarding waiting times at meal services, the quality of the buffet, and the overall attitude of the team is also greatly appreciated. We recognize the importance of a welcoming and accommodating environment for all guests, regardless of booking type, and will review the areas you highlighted to identify improvements. Thank you once again for your candid feedback. Your insights play an important role in helping us to enhance the experience for future guests.
