Royal Alhambra Palace

In 47 Reisejahren das bisher schönste 5-Sterne Hotel mit dem bislang schlechtesten Service und der schlechtesten Sauberkeit! Oder auch ausgedrückt: Außen hui, Innen pfui... Wir waren zum ersten Mal dort zu Gast, werden aber aufgrund des Services und der Sauberkeit dieses Hotel nicht mehr buchen. Andere Gäste, die wir dort kennengelernt haben, sehen es ähnlich bis genauso. Stammgäste berichten von einer deutlichen Verschlechterung in diesen Bereichen in Vergleich zu den Vorjahren! Ein Paar sagte, dass es im letzten Jahr schon etwas schlechter geworden ist, in diesem aber noch schlechter. Dieses Paar war mit Kind dieses Jahr zum vierten Mal im Royal-Alhambra, wird nach deren Aussage aber nicht mehr wiederkommen! Selbst die eigenen Mitarbeiter klagen teilweise über zu wenig Personal. Zudem scheint die Hotelleitung mit allen Mitteln versucht zu haben die Auslastung bestmöglich auszuschöpfen. Das ist natürlich legitim, das sollte immer das Ziel eines jeden Hotels sein. Mit allen Mitteln meine ich aber, ohne anscheinend das Personal daraufhin angepasst zu haben (teils wirkt es unterbesetzt, zum anderen wirken manche der vorhandenen Kräfte sehr jung / unerfahren), dazu dieses Jahr sehr viele Gäste aus Moldawien, Kroatien, Bosnien, etc.. Früher waren hier wohl überwiegend aus Deutschland, Niederlande/Belgien stammende Menschen zu Gast. Das an sich war nicht sehr störend, obwohl einige von diesen noch Luft zur Verhaltensbesserung haben, vielmehr scheinen diese zu deutlich günstigeren Preisen dort übernächtigen zu dürfen, als Personen, die aus Deutschland, Holland, etc. anreisen. Muss das Hotel die Preisdefizite etwa am Service und Unterhaltung einsparen??? Mega schön war die Hotelanlage an sich, die schönste, die ich bisher gesehen haben. Traumhaft schöne Kulisse, insbesondere in den Abendstunden! WOW!!!! Zusammengefasst: Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt überhaupt nicht. Liebe Hotelleitung, Sie bieten ein 5-Sternehotel in einer dazu (in den westlich gelegenen Ländern) hohen Preiskategorie an, bieten aber mit Ausnahme der Architektur und des Essens nur Magerkost an! Liebe Hotelleitung, wenn Sie den Service und die Sauberkeit wieder in Takt bringen, kommen auch wir gerne noch mal wieder. Aber da liegt derzeit soviel im Argen, dass wir da wenig Hoffnung haben. Denn warum haben Sie nicht im Frühsommer auf die aus meiner Sicht viele negativen Kommentare anderer Gäste auf diesem Portal reagiert, auch wenn viele dennoch eine Weiterempfehlung ausgesprochen haben? Seit Mai/Juni können Sie häufig lesen, dass zumindest der Service bei einigen nicht zufriedenstellend war. Wenn Sie auf zufriedene Gäste Wert legen, hätten Sie das zumindest ab Juli korrigieren können!

Wir hatten noch nie so ein großes und schönes Familienzimmer (2 Zimmer mit Verbindungstür). Es war ca. 70 qm groß und sehr schön eingerichtet, auch wenn man mittlerweile schon erkennen kann, dass die Einrichtungen nun ca. 5 Jahre alt sind. Leider nur 1 Fernseher im Gesamten, viele andere 5-Sternehotels bieten je Schlafzimmer einen TV an. Natürlich benötigt man einen TV im Urlaub eher weniger, aber dennoch der Hinweis. Dafür aber bietet der Flachbildschirm-TV (ich glaube 40" groß) so um die 20 deutschen Programme. Das wiederum bieten andere 5-Sternehäuser seltener. WLAN ist zwar gratis, jedoch nur nachts mit einer ausreichenden Qualität. Tagsüber ist die Verbindung vollkommen überlastet und stets unterbrochen. Das war schlecht! ABSLUT NEGATIV war die Sauberkeit unseres Zimmers (8115). Bei Ankunft / Einzug war unsere Toilette mit Urin, Kot und einem langen schwarzen Haar beschmutzt, ekelhaft! Bei einem der beiden Nachttische des Elternschlafzimmers war total klebrig (Flüssigkeitsreste der/des Vorgängers)... Daraufhin haben wir alle Tischoberflächen kontrolliert und an quasi allen kleinere Flecken entdeckt. Nach Anruf an der Rezeption (Tel-Nr. 9) kam aber binnen 10 Minuten eine Reinigungskraft und hat alles nachgesäubert. Doch das war leider noch nicht alles negative! Auch in den Folgetagen war die Zimmerreinigung zwischen bescheiden bis schlecht! NIE (NIE) wurde das von uns benutzte Trinkglas oberhalb der Minibar gereinigt oder ausgetauscht, es wurde JEDEN TAG (!) wieder so wie von uns hinterlassen, wieder zurück in die Stellfläche mit einem Papierdeckel (als Zeichen für "frisch/gesäubert"...) zurückgestellt. Sofern wir Wasser daraus tranken, befanden sich sogar noch die Flüssigkeitsreste dort drin. Bei anders farbigen Getränken (Limo/Cola) wurde die Rest entsorgt. Das Waschbecken im Badezimmer wurde nicht oder zumindest nicht vollständig gereinigt, da wir oft Zahnpasta-Reste darauf erkennen mussten und auch der Wasserhahn voller getrockneter Wasserflecken war. Als wir eines Nachmittags kurz in unserem Zimmer einkehrten waren unsere beiden Reinigungskräfte gerade mit der Reinigung zu Gange. Hier mussten wir erleben, wie die männliche Reinigungskraft unser Badezimmer mit unseren benutzten und zum Wechseln auf den Boden bereitgelegten Handtüchern den Fußboden unseres Badezimmers reinigte. --> WAHNSINN!!! Gesaugt wurde selten, wenn dann nur "oberflächig", d.h. in den Hauptlaufwegen des Zimmers, nicht aber in der Nähe von Möbeln und den Betten, geschweige denn unter den Betten. So fand unsere Tochter beim Spielen untern unserem Elternbett einen Spielzeug-Spiderman, ein Bocciakugel und ein Taschentuch, hinterlassen von dem/den Vorgänger(n). Diese Sauberkeit wäre noch nicht mal für ein 3-Sternehotel akzeptabel! An einem Tag hatten wir kein Toilettenpapier mehr. Ich habe die Reinigungsdame angesprochen, als sie gerade in einem der Nachbarzimmer aktiv war. Sie hatte keins mehr vorrätig, wollte es aber später nachliefern. Pustekuchen!!! Nichts kam, auch nicht, nachdem ich die Rezeption Mittags darum bat. Erst meine zweite Aufforderung am Abend brachte Erfolg, hier sogar umgehend! Ich freue mich immer, wenn auch junge Menschen eine Chance bekommen, jedoch sollten diese auch vernünftig angelernt und auch kontrolliert werden! "Unsere" beiden waren ich möchte es mal so sagen, um keinen juristischen Fehler zu begehen, so um die 18 Jahre alt und wirkten noch sehr kindlich und unerfahren. An einem Tag haben wir hautnah erlebt, dass die beiden von deren Chefin (ca. 35-40 Jahre alt) kontrolliert wurden. Leider war danach dennoch der Waschtisch schmutzig und die Teppiche nur partiell gesaugt, sowie das Wasserglas über der Minibar nicht gereinigt/getauscht. Wenn auch deren (vom Alter her erfahrene) Vorgesetzte diese Mängel nicht erkennt, bzw. nicht beheben lässt, wundere ich mich über gar nichts mehr... Zwei Beschwerden an der Rezeption, sowie eine bei unserer Reiseleitung blieben erfolglos! Allerdings, wurde es deutlich besser, als wir uns an die Gästebetreuung gewandt haben. Leider verbleiben dann nur noch 3,5 von 14 Tage...

Das Essen TOP!!! Bekommt von uns 6 Sonnen! Sowohl im Geschmack, als auch in der Auswahl. Hier gibt es nichts zu beanstanden! Aber: Die Cocktails waren an jedem Tag, an jeder Bar, von jedem Barkeeper extrem unterschiedlich zubereitet! Sogar von dem selben Barkeeper verschieden... Von lecker (deutsche Schulnote 2 bis bäh, Schulnote 5-6, meist "na ja", Schulnote 3-4) Beispiele: Pina Colada: Mal wurde dieser mit Alkohol, mal ohne zubereitet, mal mit viel Milch und wenig Ananassaft, mal mit mehr Ananassaft (wofür überhaupt Milch ???). 1x habe ich reine Milch ("ohne alles") erhalten.... Zudem wird die Ananassaftflasche/-dose vor Gebrauch oft nicht geschüttelt, so dass dann nur die nach oben abgesetzte Flüssigkeit in den Cocktail "wandert" = relativ Geschmacksneutral. Mojito: Dieser wird mit Alkohol und Minze zubereitet, sowie mit Sprite und Wasser. Manche Barkeeper "vergessen" aber die Sprite.... Also auch hier keine Standards, oder wenn doch vorhanden, werden diese vom Personal nicht konsequent eingehalten. Das nur einige Beispiele. Für die Getränke gebe ich 3-4 Sonnen, auch weil an keiner Bar "Aperol-Spritz" erhältlich/bekannt ist, daher für die Gastronomie insgesamt "nur" 5 Sonnen. Die Themenrestaurants haben wir nicht besucht, da das Buffet- & Live-Cooking-Essen wie erwähnt sehr gut war.

Liebe Damen und Herren der Hotelleitung! Was haben Sie sich dabei gedacht???? Das Personal war völlig unterbesetzt! Die, welche anwesend waren, waren es zum Teil auch nur und nicht mehr! Manche waren sehr motiviert, manche aber genau im Gegenteil, besonders die Kellner an der Poolbar, der Lobbybar und einige auch im Beachrestaurant und im Hauptrestaurant (Ebene -2), ganz besonders jene im Frühstückssaal des Spätaufsteherfrühstücks! Fast alle Kellner in allen Bars wirkten extrem gestresst und hier und da auch schlecht gelaunt. Was mich ungemein ärgert ist, dass seit Mai, mindestens aber seit Juni, viele Bewertungen anderer Gäste ähnlich negativ in Sachen Service zu lesen waren, es aber selbst im August aus unserer Sicht keinen Deut besser wurde. Verehrte Hotelleitung, Sie lesen doch anscheinend die hiesigen Bewertungen, warum reagieren Sie denn scheinbar nicht darauf??? Die eigenen Angestellten (sofern man bei deren Stress mit ihnen in Gespräch) kommen kann, sagen stets, dass die unterbesetzt seien. In den Einkaufszentren in der Nähe des Hotels sprechen auch schon die dortigen Verkäufer darüber. Im Einzelnen: - Wartezeiten an den Bars von bis zu 20 Minuten bis zum Erhalt der Getränke! Das führt dazu, dass viele Gäste die Getränke (dann oft zwei je Person) an den Theken selber holen gehen. Ergebnis: Dadurch auch dort Wartezeiten, allerdings meist "nur" bis zu 5 Minuten, dafür aber extrem gestresste Barkeeper... - Ständig anders schmeckende Cocktails (siehe weiteres unter Gastronomie) - Am "Gözleme-Stand" (suuuuuper lecker dort) Wartezeiten von 20 bis 40 Minuten, egal zu welcher Uhrzeit (hat von 11-16 Uhr geöffnet). Eigentlich arbeiten dort 3 Mitarbeiterinnen, bzw. könnten es. Tatsächlich sind es zwei, davon macht 1 aber entweder Pause, geht "Nachschub" holen oder Essen für beide dort tätigen, so das "netto" dort oft nur eine Dame tätig ist. Nochmal: BIs zu 40 (!!!!) Minuten Wartezeit, das ist völlig inakzeptabel! - Eisstand: Dieser hat nur 2 Stunden am Tag geöffnet (14-16 Uhr), dennoch steht in diesem Zeitraum dort zu 80-90% nur 1 Mitarbeiter, statt zwei mögliche. Wartezeit 2-8 Minuten. - Auch an anderen Ständen gibt es Wartezeiten, aber nicht so lang wie an den anderen Ständen. - Die Tische in dem Hauptrestaurant, dem Spätaufsteherfrühstückraum und dem Beachrestaurant werden selten gereinigt, nur "irgendwann mal" das Geschirr/Teller abgeräumt. Meist fehlen auch die Servietten, sowie Besteck. Wenn man darauf hinweist, wird dies nachgereicht, begeistert darüber wirken die Kellner dann aber nicht. Abends bekommt man dann Papierservietten nachgereicht, obwohl Stoff-Servietten Abends Standard sind. Wenn man als erster Gast Mittags oder Abends einen Tisch belegt, ist alles sauber und ordentlich, sowie vollständig gedeckt. Aber danach wird es gruselig! - Im Lunapark hat an zwei Abenden einer der Animateuren am Kettenkarussell gearbeitet. Na ja, vielleicht hat er ja einen anderen Arbeitsvertrag und es gehört mit zu seinen Aufgaben oder er sieht dem gemeinten Animateur auch nur zum Verwechselns ähnlich... ;-) Ich möchte das nicht falsch verstanden wissen, ich finde es nicht schlimm, wenn ein Animateur aus welchen Gründen auch immer ein Karussell betreut, deutet aber auch hier auf Unterbesetzung des Personals hin... - Zum Check-in 30 Minuten Wartezeit! Danach wurden wir in Rekordzeit (ca. 2 Minuten) "abgefertigt", anders kann ich das nicht beschreiben. Wir haben ein mini Infoheftchen (kleiner als DIN A6...) in die Hand gedrückt bekommen, inkl. Hotelplan in gleicher Größe in die Hand gedrückt bekommen, zudem unsere beiden Zimmerkarten und unsere Handtuchkarten, mit dem Hinweis, je verlorenem Handtuch, bzw. Handtuchkarte 10 € bezahlen zu müssen. Das wars!!! Keine weiteren Erläuterungen, keine Frage zu Beginn, ob wir eine gute Anreise hatten, kein Hotelrundgang (ist bei 5-Sternehäusern eigentlich üblich) und auch kein Kofferservice. Also SUCHTEN wir samt Gepäck unser Zimmer selber...

Das Hotel liegt (bei Privattransfer oder Eigenanreise) etwa 45-50 Autominuten vom Flughafen entfernt. Ca. 300-400 Meter vom Hotel entfernt liegen drei kleine Einkaufszentren (Basar) mit in Summe geschätzt 40-50 Geschäften. In erster Linie natürlich Modegeschäfte, aber auch mit zwei oder drei Friseurgeschäften, zwei Massagestudios (Ich kann "Bei Cemal" empfehlen, gute Massagen für 18-25 € je Std. / im Hotel 65-75 € je 50 min. (!!!)) und auch mindestens zwei Apotheken. Also alles in der Nähe vorhanden. Der nächste Geldautomat liegt etwa 400-500m entfernt. Hier ist es schade, dass das Hotel keinen eigene Möglichkeit des Geldabhebens anbietet. In ca. 200 Meter Entfernung ist ein kleiner Taxistand, sowie dem gegenüberliegend eine Bushaltestelle ("Dolmus"), von dort fahren fast im Minutentakt die Busse nach Manavgat.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Im und am Hotel alles vorhanden! Beachvolleyball, viele Rutschen (für Groß und Klein), immer wieder Spiele / Aktionen durch das Animationsteam. Apropos Animationsteam: Dieses war sehr bemüht und uns sehr sympathisch. Unserem Anschein nach auch bei den anderen Gästen! Ob Murat (Mr. Bean / Osman ;-) ) oder die anderen (sorry, dass ich Euch nicht namentlich alle erwähne), alle wirkten stets voll motiviert und mit Begeisterung an der Sache! Speziellen Dank an das Team der Kinderanimation, egal ob "Meszaf" / Chef der Kinderanimation (sorry, ich fürchte, ich habe den schwierigen Namen falsch geschrieben), Jana oder Bogdana!!!! Auch die vierte (türkische) Kollegin sei erwähnt, hierzu hatte unsere Tochter (6 Jahre) aber kaum Kontakt, da sie "nur" türkisch und englisch sprach, unsere Tochter jedoch nicht. Das ist aber überhaupt kein Vorwurf, lediglich eine Erklärung. Alle Vier sind bei den Kindern extrem beliebt und wirkten zu keinem Zeitpunkt auch nur für 1 Sekunde genervt. Alle Achtung, Ihr Vier, Klasse! Allerdings, ein müsst Ihr (das Hotel) verbessern: Die Kinderbetreuung ist zu einer Seite hin offen. Auch wenn ihr Euch noch so bemüht, im Extremfall könntet Ihr es nicht verhindern, wenn Euch mal ein Kind wegläuft, bzw. Ihr würdet das nicht garantiert bemerken. Darauf müssen wir Eltern uns aber verlassen dürfen. Die abendlichen Shows wurden überwiegend von den Animateuren durchgeführt. Insgesamt 5 von 7, bzw. 10 von 14 Abende werden von den Animateuren gestaltet. Nur 2 von 7 (4 von 14) durch externe (professionelle Gruppen). Zwar haben die Animateure das klasse gemacht, aber liebe Hotelleitung, das noch so gut und motivierte Animationsteam kann nicht 10 verschiedene Abendshows in einer vergleichbaren Qualität gestalten, wie professionelle Gruppen. Das Verhältnis ist in allen 4- und 5-Sterne Hotels, in denen ich meine Urlaube bisher verbracht habe, genau umgekehrt. Nämlich 4-5 mal je Woche externe Gruppen, 2-3 mal je Woche durch das eigene Team. War wohl früher in diesem Hotel aus so, berichteten Stammgäste. Also auch hier, scheinen Sparmaßnahmen gegriffen zu haben! Schade, bzw. wieder auf den Schultern der Gäste ausgetragen. Aufgrund dessen "nur" 5 der 6 möglichen Sonnen. Aber noch einmal: Großes Lob an das Animationsteam! Das Hotel hat noch einen schönen Lunapark (Kirmes) auszuweisen. Alles Fahrgeschäfte konnten Abends für 2,5 Stunden kostenfrei benutzt werden und ist eine tolle Beschäftigungsalternative für Kinder.