Royal Son Bou Family Club

Sehr geehrte Familie, Zunächst wir danken Ihnen für das Schreiben Ihre Bewertung des Hotels. Wir sind froh, das Sie wieder Ihren Urlaub bei uns gebucht haben, leider erfahren wir, dass nicht alles nach Ihrem Zufriedenheit war. Bitte, lassen Sie uns einige Bemerkungen zu machen: -Zimmer: Gelegentlich ist es sehr kompliziert, die Kundenwünsche wegen der Hotelbelegung (100% während Ihrer Ferienzeit) zu erfüllen. Am Ihre Anreisetag war unmöglich, das von Ihnen erwünschte Appartement frei zu haben Aus diesem Grund bestätigen wir nie die Anfragen die wir erhalten. Das von Ihnen erwünschte Appartement ist ein Appartament mit Meerblick aber Sie haben ein ein Appartament A1R gebucht, d.h. renoviert Appartament ohne Meerblick. -Die Alternative die Ersatzzimmer ist eine der besten Appartements meisten von unseren Kunden angefordert (3 Wünsche am Ihre Anreisetag) -Das Hotel-Management ist zur Verfügung für den Gästen von 8,00 bis 22,00 und jeden Tag und natürlich bevorzugt den direkten Kontakt mit dem Kunden, wir glauben ist der beste Weg, um die eventuelle Probleme zu lösen. Einen Brief an der Rezeption hat aber die Hotelleitung bekommen. Das Management hat sofort geantwortet und erklärt, warum wir die gewünschte Appartement nicht geben konnte indem sie zu Ihrer Verfügung immer war, es ist keine Reaktion von Ihrer Seite gekommen. - Der asiatische “Ecke” ist nur einen Teil des Buffet, ein Vorschlag, um etwas anderes zu essen. Abgesehen von der asiatischen Ecke ist zur Verfügung der großen Buffet mit Fleisch, Fisch, Paella, etc. oder der Nudelstation im Restaurant La Basílica. Wir bedauern zutiefst, dass Sie Ihren Urlaub nicht wie beim letzten Mal genossen haben. Wir arbeiten und jeden Tag versuchen das Sie wie zu Hause fühlen Mit freundlichen Grüssen