Sagen- und Märchenhotel Rügen

Das Hotel liegt relativ zentral in Bergen und hat ringsrum einiges an Läden und Angeboten. Im Hotel ist es rustikal und niedlich eingerichtet. Mir hat es optisch gut gefallen, meinem Mann war das Ganze zu kitschig und überzogen. Das ist reine Geschmacksache. Allerdings ist das auch das Einzige, was das Hotel ausmacht! Der Service ist absolut unterste Schublade, insofern man das Service nennen kann. Die jungen Mädels sind der Situation weder gewachsen, noch in der Lage etwas daran zu ändern. Am ersten Abend mussten wir 1,5 Stunden auf unser Essen warten und Getränke gab es nur, wenn man lange genug ausharrte und mit viel Glück eine Servicekraft im Raum war und auf unsere Zeichen reagierte. Leider waren wir damit nicht allein, der Unmut der anderen Gäste war nicht zu überhören. Das Zimmer selbst war mit kleinen Fehlern behaftet (Gardinen hingen halb befestigt herab und ein Zahnputzbecher war vom vorherigen Gast nicht gesäubert worden). Am 2.ten Tag war das komplette Team derartig überfordert, weil im Nebenhaus eine Hochzeit statt fand, dass es prompt ein vorgeschriebenes Essen am Abend gab. Dafür gingen die Getränke an dem Abend auf' s Haus. Der angegebene Wellnessbereich ist zwar gut gemacht, aber in meinen Augen nicht nutzbar: gegenüber von der Ruheecke (Liegen) sind bis zum Boden große Fenster, wo von Außen jeder reinschauen kann (zumal da wohl auch der Raucherbereich war). Außerdem lag in dem Bereich Asche und auch sonst war er eher unansprechend, als gemütlich. Das Personal selbst war entweder zu dritt (dann hatte man das Gefühl, dass sie nicht ber der Sache sind), oder alle waren draußen zum Rauchen. Das Gleiche Spiel morgens und abends. Auskünfte gab es spärlich bis "weiß ich gerade nicht" - wenn denn jemand da war (Rezeption/ Restaurant). Beim Warten auf eine Auskunft wurde wir ungewollt Zeugen einer kleinen Zickerei der Damen an der Rezeption, weil sie sich nicht einig darüber waren, wer wann und wo geputzt hat - sprich: es war dort sicher noch schmutzig. Peinlich! Das Essen fand ich okay, aber wir haben auch nur zwei Nächte dort verbracht und haben tagsüber wo anders gegessen. Wir waren froh, als wir abreisten. Sehr unprofessionell und absolut schlecht geplante Abläufe! Schade!!!

Die Atmosphäre war ok, leider hat sie nicht den Ärger über den Service löschen können. Das Essen war in Ordnung, leider wurde auf den Wunsch beim Steak nicht eingegangen, oder wohl eher vergessen. Wie die Getränke nachzureichen... das wurde auch eher vergessen.

Die angesprochenen Probleme wurden überfordert angenommen - leider erst bei unserer Abreise, da es vorher eher unmöglich war mit einer Servicekraft ins Gespräch zu kommen - es wart selten jemand vor Ort.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Der Wellnessbereicht ist vorhanden. Was Betreuung und Sauberkeit angeht ist es eher nicht unser Fall gewesen.