Santé Royale Rügen Resort

Der erste Eindruck beim Einchecken: Empfangspersonal überfordert und zum Teil sehr unfreundlich. Zitat: es gibt keine Anwendungstermine (Massagen usw.), wir sind schließlich ein Gesundheitshotel und KEIN Wellnesshotel. Die im Paketpereis angebotenen Leistungen (Massagesessel und/oder Wasserbett, Yoga, Nordic Walking, Aqua Fitness) waren nicht möglich, keine Kapazität bzw. teilweise kaputt. Nur sehr spärliche Info über den Ablauf wie es z.B. mit dem All inklusive Getränkepaket funktioniert. Wir haben erst am 3. Abend den Kühlschrank entdeckt, wo man sich tagüber Getränke rausnehmen konnte. Soviel zu Thema Gesundheitshotel, ausreichende Flüssigkeitsversorgung gehört ja wohl dazu. Dafür wurden wir beim Einchecken gleich aufgefordert, die komplette Rechnung für den gesamten Aufenthalt zu begleichen. Leider stimmte die Rechnungssumme nicht (viel zu hoch) , sodass erst später geklärt werden musste, wie das reguliert bzw. korrigiert werden kann. Positiv war: die Größe und Ausstattung der Zimmer, das Essen, der Sauna- und Schwimmbadbereich. Auch das vorhandene Servicepersonal war stets bemüht, die Umwegbarkeiten halbwegs auszugleichen und die Gäste so gut es geht zu bedienen. Mehr Personal mehr hilfreich.

Das DZ zur Einzelnutzung war großzügig bemessen. Leider kam aus dem Abfluss in der Dusche ein sehr unangenehmer modriger Geruch. Wenn man das Wasser längere Zeit laufen ließ (mehr als 5 Minuten), dann wurde es besser. Über die Lichtschalter im Zimmer konnte mann nur alle Lampen im Zimmer an- bzw. ausschalten. Einzelne Lampen, wie z.B. die Stehlampe oder die Beleuchtung am Bett ließen sich nicht separat bedienen. Ausnahme waren die Leselampen am Bett, die konnte man am Knopf ein- und ausschalten. Ansonsten hatte man im Zimmer entweder volle Beleuchtung oder dunkel.

Das Essen zu allen Mahlzeiten war ausgewogen, reichhaltig, vielfältig und schmackhaft. Der Hauptgang zum Abendessen war etwas zu kalt, auf Nachfrage wurde das Essen erwärmt. Die Austattung von Restaurant und Barbereich war völlig ok, modern und ordentlich.

Das Personal am Empfang war entweder ruppig und unfreundlich, gleichgültig bis desinteressiert oder bemüht um den Gast. Also von jedem etwas. Die Bedienungen im Restaurant waren wirklich freundlich und bemüht im Rahmen ihrer Möglichkeiten die Gäste zu versorgen. Die Deutschkenntnisse könnten allerdings in Teilen verbessert werden. Aber eine einzige Servicekraft an der Bar am Abend zum Ausgeben der Getränke für ein ausgebuchtes Haus ist definitiv zu wenig.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

An der Sauna und Poolanlage war nichts auszusetzen. Die Fußbodenfliesen sind allerdings extrem rutschig (Hinweisschilder wegen der möglichen Rutschgefahr standen permanent da). Einige kleine Stufen waren leider auch nicht gut gekennzeichnet, daher auch hier Stolper -und Sturzgefahr. Das die Sauna erst um 14 Uhr geöffnet hat (im Hotelprospekt stand 12 Uhr) und es am Tag nur einen Aufguss gab, hat die Freude auf Entspannung eingetrübt. Mehr Angebote darüber hinaus gab es nicht, alle Kurse waren belegt. Wir hatten im Oktober 2024!! die Reise gebucht mit Angabe unserer Anwendungswünsche, also ausreichend Zeit uns einzuplanen. Dann sollten Sie bitte diese Angebote nicht mehr den Gästen offerieren und diese aus den Arrangement löschen.