SBH Monica Beach Resort

Sehr geehrte Frau Petra, Wir möchten uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts in unserem SBH Monica Beach Resort zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie einige unserer Serviceleistungen als verbesserungswürdig empfunden haben. Bezüglich der Speisentemperatur möchten wir Sie informieren, dass wir das Buffet mithilfe von Wärmelampen sowohl von oben als auch von unten warmhalten. Dennoch werden wir Ihren Kommentar unbedingt mit unserem Küchenchef überprüfen. Was die Ausstattung unseres Hotels betrifft, werden regelmäßige Instandhaltungsmaßnahmen durchgeführt, um unseren Gästen jederzeit einwandfreie Einrichtungen bieten zu können. Ausserdem führen wir auch kontinuierlich Renovierungs- und Modernisierungsmaßnahmen durch. Gleichzeitig arbeiten wir bereits an Verbesserungen der Liegen. Seien Sie versichert, dass wir ständig daran arbeiten, unser Angebot und unseren Service zu optimieren. In Bezug auf das Thema Kakerlaken möchten wir klarstellen, dass diese Insekten leider in warmen Klimazonen wie den Kanarischen Inseln häufig vorkommen. Trotz unserer besten Bemühungen, ein hohes Maß an Sauberkeit aufrechtzuerhalten, ist es schwierig, sie in einer offenen Gebäudestruktur wie unserem Hotel vollständig zu beseitigen. Wir befolgen jedoch einen strengen Schädlingsbekämpfungsplan und setzen uns täglich dafür ein, ihre Anwesenheit auf unserem Gelände zu verhindern. Darüber hinaus beauftragen wir ein externes Unternehmen mit regelmäßigen Inspektionen, um höchste Hygiene- und Sauberkeitsstandards sicherzustellen. Schade, dass wir Ihren Aufenthalt nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gestalten konnten und es würde uns freuen, wenn wir von Ihnen noch einmal eine Gelegenheit bekämen, unter Beweis zu stellen, dass wir uns auch verbessern können. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktio