SBH Monica Beach Resort

Sehr geehrte Frau Jennifer, Zunächst möchten wir Ihnen danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrem Aufenthalt in unserem Resort zu berichten. Wir bedauern, dass Sie Ihren Urlaub nicht in vollem Umfang genossen haben und möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Bei uns im SBH Monica Beach Resort haben wir uns verpflichtet, unseren Gästen einen einwandfreien Aufenthalt zu bieten. Ihre Rückmeldung ist von unschätzbarem Wert, da sie uns die Möglichkeit gibt, Verbesserungen vorzunehmen und unsere Standards zu erhöhen. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, unsere Einrichtungen in bestem Zustand zu halten und eventuelle Mängel schnellstmöglich zu beheben. Es tut uns leid, dass wir in Ihrem Fall nicht unseren eigenen Standards entsprochen haben. Wir möchten besonders auf Ihre Anmerkungen zur Lautstärke und zum Ambiente unseres Restaurants eingehen. Wir verstehen, dass Sie sich von einer ruhigeren Atmosphäre angezogen fühlen und werden daran arbeiten, die Lautstärke zu reduzieren und das Ambiente zu verbessern. In Bezug auf die Sauberkeit im Buffetbereich können wir Ihnen versichern, dass wir strikte Protokolle und Qualitätsstandards haben, um eine perfekte Hygiene und Sauberkeit im Hotel sicherzustellen. Wir werden jedoch zusätzliche Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben könnten, Ihnen zu zeigen, dass wir in der Lage sind, den Standard zu erreichen, den wir uns selbst setzen. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion