SBH Monica Beach Resort

Sehr geehrte/r Arkawa, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen in unserem SBH Monica Beach Resort zu teilen. Wir bedauern sehr, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Personal stets bei jeglichen Anfragen und Hilfe zur Verfügung steht, neben der Rezeption auch der Direktor vor Ort anzutreffen ist, um all unseren Gästen bei eventuellen Unannehmlichkeiten zeitnahe behilflich zu sein, Auskunft bei eventuellen Fragen zu geben und bei Bedarf auch eine passende Lösung anzubieten. Es ist uns wichtig, dass unsere Gäste einen angenehmen Aufenthalt haben. Bezüglich der Sauberkeit möchten wir uns entschuldigen, dass dies nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir haben festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards, um eine absolute Hygiene und Sauberkeit im Hotel sicherzustellen. Wir werden sicherstellen, dass diese Standards weiterhin eingehalten werden, damit dies nicht noch einmal vorkommt. Ausserdem bedauern wir sehr Ihr Kommentar über die Unfreundlichkeit mancher unserer Kollegen. Wir haben nach den Lesen Ihres Kommentars dies in unserer Teambesprechung erwähnt, da Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft bei uns sehr wichtig ist und Ihre Erfahrung nicht dem Standard entsprechen, den wir unseren Gästen anbieten möchten. Obwohl wir bedauerlicherweise Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, hoffen wir, dass Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von der Gesamtqualität unseres Hauses zu überzeugen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie erneut unser Resort besuchen würden. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion