SCHLOSS Fleesensee

Sehr geehrter Markus, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir wollen den Wünschen unserer Gäste stets gerecht werden, deshalb ist es hilfreich, wenn diese uns auf Verbesserungsmöglichkeiten und Probleme aufmerksam machen. Verständlicherweise waren Sie – in Anbetracht der angegebenen Kritikpunkte – mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden. Mangelnde Freundlichkeit und fachliche Kompetenz des Personals: Wir entschuldigen uns in aller Form dafür, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts von den Mitarbeitern unseres Hotels nicht freundlich behandelt gefühlt haben. Wir werden verstärkt auf dieses Thema eingegangen, zusätzlich haben wir eine hausinterne Regelung zum höflichen Umgang mit Gästen formuliert. Unser Trainingsmanager arbeitet gemeinsam mit den Abteilungsleitern täglich an der Verbesserung von Fachkompetenz und Servicequalität. Das ist eine wirklich tolle, herausfordernde Arbeit, denn nicht jeder unserer Mitarbeiter kann eine Fachausbildung nachweisen, dafür den Willen, sich das noch Fehlende anzueignen. Unser wunderschönes SCHLOSS Hotel hat Ihnen gefallen. Bitte Kommen Sie wieder und geben uns die Chance, Sie von unserem Sevice zu überzeugen. Herzliche Grüße Kathrin Röder Stellvertretende Hoteldirektorin