Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe Conference & Spa

Sehr geehrte Rebecca, zunächst bedanken wir uns herzlich bei Ihnen für den Besuch in unserem Haus. Schön, dass Sie die besondere Lage unseres Hauses, Ihre gebuchte Suite und unser gastronomisches Angebot genießen konnten. Es tut uns sehr leid, dass die Vorbereitung der Geburtstagsüberraschung für Ihren Sohn nicht optimal gelaufen ist. Sicherlich liegt hier ein Kommunikationsproblem zwischen unseren Abteilungen vor - der kleine Muffin ist ein kostenfreier Gruß vom Haus, den wir Gästen aufs Zimmer stellen, von denen wir wissen, dass sie am Anreisetag Geburtstag haben, die aber keine besonderen Wünsche mitteilen. Gerne hätten wir natürlich einen Geburtstagskuchen in der Küche für Sie bestellt und dekorieren auf Wunsch auch gerne das Zimmer. Wir klären noch mal, an welcher Stelle die Information nicht richtig weitergegeben wurde. Im Nachhinein können wir Sie nur nochmals um Entschuldigung bitten und können Ihre Enttäuschung (und die Ihres Sohnes) natürlich nachvollziehen. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns dennoch demnächst wieder besuchen kommen würden. Wir hoffen, dass wir Sie dann von der Qualität unseres Services komplett überzeugen können! Beste Grüße aus Kassel, Ihr Schlosshotel-Team.