Aus DeutschlandWir haben das Hotel hauptsächlich zum entspannen und vergessen des Weihnachtsstresses gebucht. Deswegen freuten wir uns sehr auf den Spa-Bereich und haben auch eine Behandlung mitgebucht. Leider ist der Spa-Bereich ziemlich klein in Relation zur Hotelgröße. Es gibt circa 20 Liegemöglichkeiten, welche fast dauerhaft belegt sind. Wenn Liegen frei entsteht ein regelrechter "Run" auf diese. Hier durfte ich auch einen Streit mitverfolgen - nicht sehr entspannend. Das hat uns enttäuscht. Die gebuchte Behandlung war gut und das Personal sehr freundlich.
Hier waren wir richtig enttäuscht. Wir haben ein Comfort-Doppelzimmer gebucht, Der Zustand der Einrichtung war veraltet, die Tapete war an einigen Stellen verschmutzt und löste sich ab. Einige Stellen waren verstaubt. Die Fenster nicht geputzt mit Fingerabdrücken. Im Bad gab es Abplatzungen am Waschbecken und Löcher im Boden. Alles in Allem ein renovierungsbedürftiges Zimmer (und definitiv KEIN 4-Sterne-Standart!! Der TV hatte ständige Empfangsprobleme - mal war es "Pixelsalat",mal "Kein Signal". Eine schöne Idee war das Tablet, welches auf dem Zimmer zur Information lag - da wäre mir allerdings ein einwandfrei funktionierender TV lieber gewesen... Der Ausblick vom Balkon war schön. Als ich den Zustand des Zimmers beim Rezeptionisten bemängelte erwiderte er nur, dass wir ja in einem Zimmer im "Altbau" wohnen würden - so kann man renovierungsbedürftig (in dieser Hotelklasse) natürlich auch beschreiben.
In unserer Buchung war ein Abendessen am Anreiseabend inklusive. Hier war in unserer Buchung angeschrieben, dass es Menu à la carte oder WAHLWEISE Buffet geben solle. Wir hatten leider nicht die Wahl und erhielten Buffet. Aufgetischt wurden diverse Salate, Gans mit Rotkohl und Klößen und eine Art Gulasch. Leider konnten wir beide mit der Hauptspeise nicht viel anfangen. Die Gans war zwar knusprig aber sehr zäh und lies geschmacklich zu wünschen übrig, ebenso das Gulasch. Der Salat war gut. Das Frühstück war gut und die Auswahl ordentlich. Hier waren wir zufrieden.
Der Service war in Ordnung. Wir mussten beim ersten Frühstück unsere Teller selbst abräumen, da wir sonst keinen Platz mehr auf dem Tisch hatten. Hier war wohl das Personal überfordert. Am Tag drauf war alles in Ordnung es wurde zügig abgeräumt. Das Personal im Spa-Bereich war sehr freundlich. Wir haben bei der Hotelleitung den Zustand unseres Zimmers bemängelt. Hierzu kam auch einige Tage später eine E-Mail mit dem Angebot, für den nächsten Aufenthalt eine höhere Zimmerkategorie zu erhalten. Dieses Angebot werden wir allerdings nicht nutzen, da uns der Spa-Bereich und das Zimmer nicht überzeugt hat.
Die Lage ist gut, eine Straßenbahnhaltestelle liegt fünf Gehminuten entfernt, damit kann man in etwa 15 Minuten in die Kasseler Innenstadt fahren.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Dezember 2016 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Etienne |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrter Herr Etienne F., es freut uns zu sehen, dass Sie wie angekündigt Ihre Bewertung online gestellt haben, nachdem wir Ihnen trotz eines sehr kulanten Angebotes zur Regulierung der kleinen Mängel, nicht den offensichtlich gewünschten Betrag erstattet haben. Aber Sie haben sicher Verständnis, dass wir uns nicht durch die Ankündigung von negativen Bewertungen steuern lassen. Wir sind ein Haus welches sehr großen Wert auf Standards legt und der Großteil der Bewertungen hier und auf anderen Portalen spiegelt das wieder. Selbstverständlich wissen wir, dass wir wie alle Menschen auch hin und wieder Fehler machen und nehmen daher jede konstruktive Kritik jederzeit gerne und dankend an. Denn das Wohl unserer Gäste hat immer oberste Priorität. Wie Sie sich ja erinnern, haben Sie ein einmaliges Sonderangebot über Travelcircus gebucht, welches Ihnen ein unschlagbares Preis-Leistungsverhältnis bietet. Mehr als 1000 Buchungen mit entsprechend positiver Resonanz sprechen da aus unserer Sicht eine deutliche Sprache. Genauso finden Sie auf unserer Webseite authentische Fotos zu den unterschiedlichen Zimmerkategorien. Sie sehen also vor Anreise was Sie bekommen werden - wir denken, dass für jeden Geschmack etwas dabei ist. Gerne beraten wir Sie auch persönlich und ehrlich und sind rund um die Uhr telefonich erreichbar. Wir haben ja keinerlei Interesse was zu versprechen was wir nicht halten können. Letztendlich haben Sie sich entschieden das günstigste aller Angebote zu buchen. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Sie damit nicht vollkommen überzeugen konnten. In den beiden Emails an Sie haben wir uns schon begründet und in aller Form bei Ihnen entschuldigt. Da Sie ja bereits angekündigt haben uns nicht noch einmal die Ehre zu erweisen wünschen wir Ihnen alles Gute auf allen anderen Reisen. Abschliessend erlauben Sie uns sicherlich auch ein paar Punkte richtig zu stellen: Wie es uns scheint, haben Sie leider nicht den kompletten Spa Bereich während Ihres Aufenthalts genutzt. Das ist natürlich sehr schade, da Sie deutlich mehr als die 20 Liegen entdeckt hätten. Zudem steht auch in Ihrer Buchungsbestätigung, dass das Abendessen nach Wahl des Küchenchefs als Menu oder Buffet serviert wird. Letztendlich treffen wir dabei immer die Wahl nach Anzahl der Personen die unseren Gästen saisonal das möglich beste Erlebnis bieten wird. Wie gesagt, es tut uns leid, Sie nicht in vollem Umfang überzeugt zu haben. Mit freundlichen Grüß0en & ein schönes Wochenende. Ihr Schlosshotel Team.
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