Schlosshotel Berlin

Das Schlosshotel Berlin by Patrick Hellmann ist ein wunderschönes Hotel in einem ruhigen Villen-Viertel. Nur passt leider der Service überhaupt nicht zu dem Äußeren des Hotels! Leider haben wir dort eine große Enttäuschung erlebt. Es fing schon bei der Buchung an, als mein Mann telefonisch versucht hat zu buchen und die Dame am Empfang dann einfach für ein Privatgespräch das Telefonat unterbrochen hat, sodass mein Mann aufgelegt hat und bei Booking gebucht hat. Leider ging die Enttäuschung weiter als wir am besagten Tag eincheckten und uns gesagt wurde, dass es für uns keinen Platz im Restaurant gäbe. Wir wollten nur für eine Nacht dort übernachten und dann auch das schöne Hotel genießen, indem wir zu Abend essen. Man schlug uns also vor in der Bar zu essen. Das wollten wir nicht und die Dame an der Anmeldung sprach mit dem Restaurant-Leiter, welcher uns dann unfreundlich mitteilte, dass kein Platz mehr frei wäre. Darauf sagten wir, dass das kein guter Service für ein 5 Sterne-Hotel wäre. Der Restaurant-Leiter beschwerte sich, wie wir mit ihm sprachen. Auf Anfragen wie sein Name wäre, schmiss er uns sein Namensschild entgegen und sagte „das ist für die Beschwerde“… Daraufhin entschuldigte sich die Dame von Einchecken und schlug uns weiterhin vor in der Bar zu essen. Leider hätten wir dann aber auch nicht die normale Karte, sondern nur Curry-Wurst und Cheeseburger und ca. 3 andere gleichwertige Gerichte. Das war für uns keine Option, also checkten wir letztendlich wieder aus und checkten spontan in einem anderen 5-Sterne Hotel ein, wo man uns um 20:45Uhr freundlich empfing und uns tatsächlich neben einem Zimmer auch noch ein einen Platz im Restaurant anbieten konnte. Für so ein wunderschönes Hotel ist es leider eine absolute Katastrophe, wenn das Personal so unqualifiziert die Kundschaft vergrault.

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