Schlosshotel Münchhausen

Wunderschönes Schloss, perfekt restauriert, mit beeindruckendem Interieur. Großartiger Golfplatz direkt neben dem Hotel. Insgesamt großzügige und imposante Anlage in reizvoller Landschaft.

Bei einer "5 Sterne S"-Klassifizierung ist es absolut ungewöhnlich und unangenehm überraschend: keine Begrüßungskarte, keine Blumen, kein Obst und im Bad kein Vanity-Set, kein Shower Cap und nur billig wirkende No Name- Shampoos - und allabendlich außer Bett-Aufdecken keinerlei Aufmerksamkeit. Bei unserer diesbezüglichen Reklamation an der Rezeption wurden wir aufgeklärt, dass nur im Hauptgebäude eine solche Ausstattung (dort "mit Hermes-Produkten") selbstverständlich ist - wir aber im Nebengebäude untergebracht seien. Es mag verständlich sein, dass im Hauptgebäude die Zimmer infolge ihres Interieurs, ihres Ausblicks und ihrer kurzen Wege teurer sind. Es sollte aber auch in der Dependance ein 5 Sterne-Niveau in den Details gegeben sein und nicht zu krassen Unterlassungen und Abwertungen kommen. Da dies aber definitiv der Fall ist, entsteht eine Deklassierung der Gäste im Nebengebäude, die von den Mitarbeitern auch noch konsequent vertreten wird. Insgesamt gesehen sehr unpersönlich, ungastlich, seelenlos und abwertend - und drei Tage lang keinerlei Reaktion auf unsere der Empfangschefin vorgetragene Reklamation.

Vorzügliches Essen und beeindruckendes Food Design im "Petit Gourmet"-Restaurant. Völlig unverständlich ist, dass der Service-Mitarbeiter im "Petit Gourmet" uns erklärte, dass wir uns bei der bestellten Wein-Flasche mit dem Nachschenken selbst bedienen müssen: "So schaffen wir eine Unterscheidung zum unserem "Gourmet-Restaurant". Eine unnötige und geradezu peinliche Abwertung der Servicequalität und des Gastes. Einen Tag später im vergleichsweise rustikalen "Schlosskeller"-Restaurant funktionierte das Nachschenken aus der Weinflasche (selbstverständlich) wieder durch den Service.

Das Verhalten der Rezeption bei Reklamation und bei der Standardfrage nach Zufriedenheit bei Abreise zeigen deutlich, dass es kein funktionierendes Beschwerde-Management gibt. Ansonsten freundliche und serviceorientierte Mitarbeiter.

Ruhige Lage abseits der Straße, von Natur umgeben. Hameln und Bad Pyrmont in unmittelbarer Nähe.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Sehr gepflegte und grossräumige Wellness. Bei Hochbetrieb allerdings nicht genügend Sitz- und Liegeplätze. Wunderschöner Golfplatz direkt nebenan und schöne Spazier- und Wanderwege rund ums Haus. Leider keine brauchbaren Wege-Auskünfte und/oder Kartenpläne an der Rezeption.