Schüle's Gesundheitsresort & Spa

Sehr geehrte, liebe Heike, sehr geehrter, lieber Bernd, zunächst möchten wir uns auch an dieser Stelle für Ihren Aufenthalt bei uns im SCHÜLE’S bedanken. Wir bedauern es, dass Ihr letzter Aufenthalt nicht so verlaufen ist, wie Sie sich das vorgestellt haben. Schade, dass Sie nicht die lange Zeit Ihres Aufenthaltes und die zahlreichen Möglichkeiten genutzt haben, Ihren Unmut Herrn oder Frau Schüle direkt kundzutun. Schade, dass Sie vom ersten Tag an einen freundlichen Gruß am Morgen oder Abend von Herrn oder Frau Schüle durch demonstratives Abwenden Ihres Blickes ablehnten. Schade, dass Sie die mehrfach ausgestreckte Hand ablehnten. Unsere Geburtstagswünsche kamen dennoch von Herzen. Zu Ihren Kritikpunkten: Nachdem Sie unmittelbar bei Anreise Ihrem Missbehagen über die für 2 Tage ersatzweise angebotene Einzelgarage (im übrigen exakt dieselbe, die von Ihnen bei Ihrem vorletzten Aufenthalt gewünscht und belegt war) lautstark Platz machten, entgegneten Sie selbst, wir sollten darauf verzichten, eine andere Möglichkeit in der Tiefgarage für 2 Tage zu schaffen. Dass Sie diese Diskussion dann gegenüber Herrn Schüle am Abend Ihres Anreisetages im Restaurant neu entfachten, war für uns, vielmehr aber noch für die benachbarten Gästen ob Ihrer Lautstärke nicht nachvollziehbar und nicht angemessen. Wir verfügen über insgesamt 8 unterschiedliche Saunen. Die Dampfsauna war zu unserem großen Bedauern ca. 3 Wochen außer Betrieb. Hierfür bitten wir vielmals um Entschuldigung. Es mussten einige Dinge erneuert werden und die Lieferzeiten für das Material waren ungewöhnlich lang. In unserem 2600 m² großen Wellnessbereich können wir unseren Gästen viele Ausweichmöglichkeiten bieten. Neben der finnischen Saune, dem Tauchbecken und Erlebnisduschen im Nacktbereich haben wir im Textilbereich ein Tepidarium, eine Aromagrotte, eine Solegrotte und einen schönen Panorama-Ruhebereich. Auch unser Ladies’SPA – übrigens der einzige im gesamten Allgäu - mit einer weiteren Dampfsauna, einer Biosauna und unserer Infrarotsauna steht unseren Gästen täglich zur Verfügung - einmal wöchentlich, am Mittwoch, auch den Herren. In unserer Gläserspülmaschine haben wir leider vor einiger Zeit ein falsches Spülmittel benutzt, was eine Trübung bei einem Teil der Gläser verursacht hat. Diese wurde aber zwischenzeitlich durch intensives Spülen fast vollständig beseitigt. Die Gebrauchsspuren an Tassen und Kaffeekännchen dürfen natürlich nicht vorkommen, wir haben bereits eine Aussortierung vorgenommen. Auch für das unprofessionelle Öffnen der Rotweinflasche möchten wir um Entschuldigung bitten, dies entspricht natürlich nicht unseren Qualitätsvorstellungen. Wir werden unsere Mitarbeiter im Service nochmal sensibilisieren, damit sich so eine Situation im Blick nach vorne nicht wiederholt. Liebe Heike, lieber Bernd, wir bedauern es sehr, dass Sie uns an dieser Stelle so „verreißen“, denn wir bemühen uns täglich jeden einzelnen Gast aufs Beste zu verwöhnen. Aber auch wir sind nicht perfekt. Täglich überprüfen wir unser Tun und nehmen dort wo es nötig ist umgehend Änderungen vor. Insofern sind wir für Kritik stets dankbar. Aber sie sollte angemessen und auf dem Boden der Realität stattfinden. Sie ziehen es jedoch vor, nahezu sämtliche Bereiche des Hauses in unangemessener Weise zu verunglimpfen. Sie müssen sich schon fragen lassen, weshalb Sie es nicht vorgezogen haben angesichts dieser „Mißstände“ konsequenterweise vorzeitig abzureisen und nicht 4 Wochen auszuharren? Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichem Gruß Karl-Arnold & Katrin Schüle mit allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern