Schwarzwald Resort Dollenberg

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Zunächst klar und deutlich: Unser Team wird regelmäßig für Herzlichkeit, Professionalität und Zusammenhalt gelobt. Darauf sind wir stolz. Viele unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind seit Jahren – teils Jahrzehnten – bei uns. Das spricht für ein gutes Miteinander und eine wertschätzende Führungskultur. Ihre Schilderung, dass jemand „vor Gästen bloßgestellt“ worden sei oder Mitarbeitende gereizt wirkten, nehmen wir dennoch ernst. Ein solches Verhalten entspricht in keiner Weise unserem Anspruch – weder im Umgang mit Gästen noch intern im Team. Das passt nicht zu unserem Haus. Gleichzeitig möchten wir offen sagen: Einen Vorfall dieser Art konnten wir während Ihres Aufenthalts nicht wahrnehmen oder nachvollziehen. Auch vor Ort wurde uns hierzu nichts mitgeteilt. Gerade bei so gravierenden Eindrücken ist es wichtig, das Gespräch direkt zu suchen. Nur so können wir reagieren, klären und gegebenenfalls eingreifen. Unser Direktorium ist jederzeit ansprechbar. Zu den weiteren Punkten: Dass Sie Landschaft und Kulinarik positiv bewerten, freut uns. Die Zimmer – insbesondere in einzelnen Trakten – tragen bewusst den klassischen Schwarzwald-Stil. Das ist Teil unserer Identität. Modernisierungen erfolgen laufend, jedoch ohne den Charakter des Hauses zu verlieren. Was wir nicht stehen lassen können, ist der Eindruck eines schlechten Preis-Leistungs-Verhältnisses oder einer generell mangelhaften Führung. Unsere Auszeichnungen, unsere langjährigen Stammgäste und die hohe Mitarbeiterbindung sprechen eine andere Sprache. Schade, dass Ihr Aufenthalt bereits nach einem Tag so belastet war. Genau das soll Urlaub bei uns nicht sein. Wenn Sie das Gespräch suchen möchten, stehen wir Ihnen jederzeit persönlich zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihre Familie Schmiederer