Schwarzwaldhotel Gengenbach

Es tut uns sehr leid, dass Sie den Service in unserem Hotel nicht als gut beurteilen. Wir möchten uns dafür entschuldigen. Der beklagte Umstand, dass Sie längere Zeit unbemerkt saßen, sollte nicht vorkommen. Wir planen immer genügend Personal, sodass alle Gäste möglichst gleich nach Ihrer Ankunft im Frühstücksraum bedient werden. Auch wenn wir größere Gesellschaften bewirten, ist für ausreichend Servicepersonal gesorgt. Dennoch kann es vorkommen, dass viele Gäste gleichzeitig im Frühstücksraum eintreffen. Das mag vielleicht der Grund sein, dass sich Ihre Bewirtung etwas verzögert hat. Es tut uns wirklich sehr leid, dass es für Sie beim Frühstück Grund zur Klage gab. Unsere Rezeption ist immer besetzt und selbst, wenn die Rezeptionsmitarbeiter kurzfristig verhindert sind, ist für eine sofortige Vertretung gesorgt. Uns wundert es sehr, dass Sie 15 Minuten warten mussten, ohne dass die Rezeption besetzt war. Sie haben vollkommen recht, das dürfte nicht passieren. Leider reagieren wir auf Ihre Bewertung erst heute. In Zukunft haben wir uns zum Ziel gesetzt, schneller auf Kommentar wie Ihre zu reagieren, um den Service in unserem Haus zu verbessern. Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft. Herzliche Grüße aus Gengenbach