Seaden Corolla Hotel

Liebe Rebecca, zunächst danken wir Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern – auch wenn wir Ihre Bewertung mit Bedauern zur Kenntnis nehmen und vielen Ihrer Aussagen entschieden widersprechen müssen. Ankunft & Empfang: Sie kamen um 20:50 Uhr an, also zu einer Zeit, in der das Abendessen bereits beendet war. Dennoch stehen in solchen Fällen immer kleinere Speisen zur Verfügung. Auch Wasser steht in Spendern zur Selbstbedienung bereit. Ein fehlendes "Willkommen" bedauern wir sehr – unser Rezeptionsteam bemüht sich täglich mit Herzblut um einen freundlichen Empfang. Wobei bei Ihrer Ankunft ein langjaehriger Mitarbeiter Sie in Empfang genommen hat der jeden Gast herzlich willkommen heisst. Zimmer: Ihre Klimaanlage war bei Anreise funktionstüchtig. Dennoch wurde auf Ihren Wunsch hin eine Prüfung vorgenommen. Das neue Zimmer wurde Ihnen aus Kulanz zur Verfügung gestellt! Die Reinigung der Zimmer erfolgt täglich nach Plan – Handtücher werden gewechselt, sofern sie am Boden liegen. Sollte dies einmal übersehen worden sein, hätten wir uns über eine direkte Meldung an die Rezeption gefreut. WC-Anlagen & Sauberkeit: Ihre gezeigten Bilder der WC-Anlage entstanden unmittelbar nach Ihrer eigenen Nutzung – wir konnten dies nachvollziehen. Unsere öffentlichen Toiletten werden alle 30 Minuten gereinigt. Dies ist durch Reinigungsprotokolle schriftlich dokumentiert und kann jederzeit belegt werden. Wir sind sehr verwundert warum Sie versuchen unser Hotel in so einem negativen Licht darzustellen! Pool & Außenbereich: Unsere Poolanlage wird täglich früh morgens und abends gereinigt. Der PH- und Chlorwert wird ebenfalls regelmäßig dokumentiert. Das Wasser war zu keinem Zeitpunkt trüb – außer, als Sie und Ihre Freundin mit Sonnenschutzmittel ohne vorheriges Duschen ins Wasser gingen. Unsere Mitarbeiter haben Sie persönlich auf diese wichtige Hygieneregel angesprochen, doch das wurde immer wieder von Ihnen ignorriert!! Auch wurde mehrfach beobachtet, wie Sie Gläser mit an den Pool nahmen – obwohl dies im Sinne der Sicherheit untersagt ist, insbesondere haetten wir gerade von Ihnen Verstaendnis erwartet da sie mit Kind verreist sind! Eine Folge davon war die Sperrung des Pools für kurze Zeit das ein Glas zerbrochen war und wir den Pool reinigen mussten. Sie waren es die sich lauthals darüber beklagt haben , sich selber aber nicht an die Regeln gehalten haben !!! Liegen: Die Anzahl der Liegen ist für unsere Gästekapazität mehr als ausreichend. Sollte es zu Stoßzeiten zu Engpässen gekommen sein, tut uns das leid – allerdings wurden auch durch Sie und Ihre Begleitung mehrfach Liegen vor 7 Uhr reserviert, entgegen unserer Hinweise. Essen & Restaurant: Unsere Essenszeiten sind klar geregelt: Frühstück endet um 10:00 Uhr, danach wird abgeräumt. Dass das Licht beim Abendessen ausgegangen sei, obwohl Gäste noch aßen, konnte weder durch unser Team noch durch andere Gäste bestätigt werden. Unsere Küche bietet täglich abwechslungsreiche Buffets, darunter Themenabende wie der Fischabend und der Galaabend mit türkischen Spezialitäten. Die Speisen werden frisch zubereitet und regelmäßig nachgefüllt. Die Aussage, dass Sie nur Reste erhielten, lässt sich anhand unseres Buffetplans nicht nachvollziehen. Personal: Unser gesamtes Team – auch die Dame am Gözleme-Stand – ist für ihre Freundlichkeit bekannt. Falls es zu einem Missverständnis kam, bedauern wir das. Es rechtfertigt jedoch nicht eine pauschale negative Darstellung all unserer Mitarbeitenden. Animation & Kinderprogramm: Unser Animationsprogramm bietet neben der Mini-Disco auch Bastelstunden, Poolspiele, Tanzworkshops und Shows – sowohl für Kinder als auch Erwachsene. Dass Sie diese nicht wahrgenommen haben, liegt möglicherweise daran, dass Sie sich wenig am Animationsbereich aufhielten. WLAN & Lautstärke: Unser WLAN ist stabil – täglich nutzen es mehrere hundert Gäste problemlos. Dass Sie als einzige darüber klagen, ist bedauerlich. Die Hellhörigkeit von Hotelzimmern liegt teils an der Bauweise und ist in allen Hotels gewissermaßen vorhanden – hier empfehlen wir bei Bedarf Ohrstöpsel oder ein Zimmer in ruhiger Lage, welches wir Ihnen ebenfalls angeboten hatten. Fazit: Wir akzeptieren natürlich, dass Geschmäcker verschieden sind. Dennoch weisen wir Ihre Darstellung als stark einseitig, übertrieben und in Teilen nachweislich falsch zurück. Viele Ihrer genannten Punkte hätten vor Ort mit einem einfachen Gespräch geklärt werden können – doch es gab von Ihrer Seite keine Rücksprache mit der Rezeption oder dem Management. Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute und hoffen, dass Sie ein Hotel finden, das Ihren persönlichen Vorstellungen mehr entspricht. Mit freundlichen Grüßen Ihr Seaden Corolla Management