Seaden Quality Resort & Spa

Sehr geehrte Frau Miriam, zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre Rückmeldung bedanken. Für Feedback – ob positiv oder kritisch – sind wir stets sehr dankbar, da es uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Gleichzeitig hat uns Ihre Bewertung überrascht, da sie nicht mit dem Eindruck übereinstimmt, den wir von Ihrem Aufenthalt gewinnen konnten. Unser Hotel liegt in direkter Strandlage, und alle unsere Zimmer bieten Meer- und Poolblick. Eine nicht funktionierende Beleuchtung würde einen Aufenthalt – insbesondere in den Abendstunden – erheblich beeinträchtigen. Daher irritiert uns dieser Punkt Ihrer Rückmeldung besonders. Es bedauert uns sehr, dass Sie den Eindruck hatten, unser Haus entspreche nicht dem Standard eines Fünf-Sterne-Hotels. Seit unserer Eröffnung wurden wir bereits mehrfach ausgezeichnet, und wir legen größten Wert auf Qualität sowie Service. Ihre Hinweise zur Zimmerreinigung und zur Matratze nehmen wir selbstverständlich ernst. Unsere Reinigungskräfte arbeiten täglich mit großer Sorgfalt, und wir führen regelmäßig Gespräche mit unseren Gästen, um direktes Feedback einzuholen. Gerade deshalb sind wir überrascht, da Sie uns während Ihres Aufenthaltes persönlich mitgeteilt haben, dass alles in Ordnung sei und Sie zufrieden waren. Auch Ihre Kritik am Essen möchten wir nicht unbeachtet lassen. Unser Küchenteam legt höchsten Wert auf die Qualität der Speisen und wurde hierfür ebenfalls bereits mehrfach ausgezeichnet. Dass Gerichte kalt oder vom Vortag gewesen sein sollen, können wir uns daher nur schwer vorstellen. Im Hauptrestaurant sind alle Speisen abgedeckt und die Klimaanlagen eingeschaltet – leider kommt es vereinzelt vor, dass Abdeckungen von Gästen offengelassen werden, was die Temperatur beeinflussen kann. Unser gesamtes Team ist stets darum bemüht, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Üblicherweise kontaktieren wir unsere Gäste einen Tag vor der Abreise telefonisch, um zu erfahren, ob alles zu ihrer Zufriedenheit war. Die häufigste Rückmeldung, die wir dabei erhalten, lautet: „Vielen Dank, es war ein wunderschöner Urlaub – wir kommen nächstes Jahr wieder.“ Umso wichtiger ist es uns, Ihr Feedback persönlich zu verstehen. Wir möchten Sie daher herzlich einladen, direkt mit uns in Kontakt zu treten. So können wir Ihr Anliegen klären und mögliche Missverständnisse gemeinsam ausräumen. Wir würden uns zudem freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team des [Hotelname] Telefon: [00905368628752] E-Mail: [gr.quality@seadenhotels.com]