Seaside Hotel Sandy Beach

Sehr geehrter Rudi, zunächst möchte ich mich für Ihren Besuch bei uns bedanken. Da es unser größter Wunsch ist, allen unseren Gästen einen perfekten Urlaub zu bereiten, sind wir allerdings sehr enttäuscht, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht wurden. Mein Team und ich sind stets vor Ort und jederzeit gerne bereit, zu helfen und unseren Gästen alle Wünsche zu erfüllen, wie wir dies z.B. auch mit dem Kosmetikspiegel im Bad gemacht haben, den wir für Sie abmontiert und tiefer wieder angebracht haben. Auch für Ihre weiteren Wünsche hatten wir unsere Hilfe und Lösungen angeboten – schließlich ist es unser größtes Ziel, dass sich unsere Gäste bei uns wohlfühlen. Was die Zuteilung Ihres Zimmers anging, bedauere ich es nochmals sehr, dass es beim Check-in zu einer Verwechslung kam. Wir garantieren unseren Gästen keine bestimmte Lage des Zimmers, aber natürlich garantieren wir die gebuchte Kategorie, in Ihrem Fall ein Superior Doppelzimmer. Unser Hotel stammt aus den 80er Jahren, aber wir führen fortlaufend und kontinuierlich Renovierung- und Modernisierungsmaßnahmen durch, um alles in perfektem Zustand zu halten. Zu den neuesten Updates gehört der gesamte Poolbereich, die Pool Bar, unsere Salon Bar und unser Restaurant. in Bezug auf die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften möchten wir betonen, dass unser Hotel die nationalen, regionalen und lokalen Vorschriften sowie die von der kanarischen Regierung erlassenen Maßnahmen in den jeweiligen Ampelphasen in Bezug auf Auslastungen und Beschränkungen erfüllt, und die guten Zahlen für die Kanarischen Inseln (im Vergleich zum Festland Spanien und anderen EU-Ländern) zeigen, dass die auferlegten Maßnahmen funktionieren. Zurzeit befinden wir uns in der Ampelphase 1 (geringes Risiko), die eine komplette Auslastung von 100% im Freien und eine Beschränkung von 75% im Innenbereich zulässt. Die Einhaltung der genannten Vorschriften wird in unserem Fall auch dadurch erleichtert, dass sich viele unserer Gemeinschaftsräume sowie Restaurant- und Barbereiche im Freien befinden. Nochmals möchte ich mich für Ihren Besuch und Ihre Rückmeldung bedanken. Die Meinung unserer Gäste ist uns wichtig, denn Sie hilft uns, nicht nur unsere Stärken zu kennen, sondern auch Bereiche, in denen unsere Gäste noch Verbesserungsbedarf sehen. Mit besten Grüßen, Eva Karg, Stellvertretende Direktorin Seaside Sandy Beach****