Secrets Royal Beach Punta Cana - Adults only

Traumhafter Urlaub, allerdings sehr enttäuschend, dass innerhalb von 1 Jahr der Service so nachlassen kann! Vorweg möchte ich schreiben, dass wir vor 1,5 Jahren in diesem Hotel den schönsten Urlaub unseres Lebens hatten - deshalb bewusst und auch mit hohen Erwartungen wiedergekommen sind. Die nachfolgenden Beschreibungen sind also vor allem vergleichend! Das Hotel hat ein anderes Management, damit einhergehend natürlich auch andere Philosophie. "Excellent Service" ist immer noch der Leitspruch, aber die Fassade bröckelt ziemlich stark. Es gibt jetzt auch im Secrets einen "Preffered Club", in den man sich für viel Geld einkaufen kann. Man bekommt dann (angeblich) ein Zimmer in einem besonderen Bereich. Die Wahrheit: Preferred Club Zimmer sind ein Teil des Now Larimar-Komplexes, wenn man Pech hat, hat man den Balkon direkt zum Larimar-Kinderpool!!! Wir hatten PoolView (nicht Preferred) gebucht - zum allgemeinen Ambiente erst einmal etwas, was wir richtig frech fanden: Normal zahlende Secrets Gäste bekommen jetzt nicht mehr Rum und Pringels täglich aufs Zimmer (klar - keiner braucht jeden Tag eine Flasche Rum) das neue Management spart das und andere kleine Aufmerksamkeiten einfach ein und lässt Preffered-Gäste zahlen. Schade ausserdem, dass es noch nicht einmal in der Lobby free WLan gab. Gäste zu unserer Reisezeit: Viele Amerikaner und Canadier, Deutsche und Schweizer. Da wir uns wie bereits beschrieben, auskannten, haben wir uns durch nichts aus der Ruhe bringen lassen und hatten einen wunderschönen Urlaub. Viele der oben beschriebenen "Mängel" fallen dem Erstbesucher ja auch gar nicht auf. Wir haben über unsere Eindrücke nach dem zweiten Tag auch offen mit dem "Manager" gesprochen, passiert ist gar nichts, noch nicht mal eine Schachtel Pringels bekommen ;-) Für uns ist es eindeutig die Grundeinstellung der oberen Managementetage, die dazu führt, dass wir in dieses Hotel nicht noch einmal wiederkommen werden. Für alle sichtbares Beispiel hierzu sind die Manager-Kommentare zu negativen Bewertungen auf diesem Portal: sie sind alle gleich (copy und paste), für ein 5-Sterne-Deluxe Hotel ist das in meinen Augen in keinster Weise akzeptabel.

Das Zimmer war ok und dass es nicht mehr neu ist, wussten wir. WIr waren in der mittleren Etage, kein Schimmel! Klimaanlage war nicht mehr selbst steuerbar - schade, es gab nur "an" oder "aus" - wir haben das aber hinbekommen. Wir hatten eine defekte Kommode, das hat leider weder das Zimmermädchen, noch den Handwerker oder die Rezeption (alle angesprochen) über die 14 Tage unseres Aufenthaltes gestört. War für uns auch nicht schlimm, aber eben nicht "Excellente"...

Essen: Super! Hervorragende a la carte Restaurants im Secrets. Hervorragender Burger am Strandgrill Secrets - der beste Burger in der ganzen Anlage! Das Selbstbedienungsrestaurant ist auch gut, hat aber im Vergleich zu unserem letzten Aufenthalt ebenfalls nachgelassen. Im Now auch Qualitätsverluste in den Restaurants - Tepanyaki eine Katastrophe!!! Bei den Getränken hatte man als Deutscher gegenüber den Amis manchmal Pech (Trinkgeld???), einmal wollte ich ein Miller, es gab keins, ich drehte mich um, da reichte der gleiche Kellner dem Ami hinter mir ein Miller...

Schön, dass viele bekannte Gesichter immer noch dort arbeiten. Servicepersonal (Kellner) war fast immer freundlich, aber wir hatten doch das Gefühl, dass "excellente" nur noch der Schein ist. An der Rezeption und beim Gästeservice herrscht totale Ahnungslosigkeit, dabei sollten diese Mitarbeiter als erstes zur Hilfe beiseite stehen. Sehr geärgert hat uns die Tatsache, dass wir als "Welcome Back" Gäste keinen Türanhänger hatten - es ist nur eine kleine Sache, aber wir mussten 4x zur Rezeption gehen und es hat 3 Tage gedauert, bis wir das Türschild hatten. Zimmermädchen freundlich aber sie hat nicht immer alles gesäubert...mag sein, dass es am Zeitdruck lag...

Traumhafte Anlage, wunderschöner, langer, flach abfallender Stand, angenehme Entfernung zum Flughafen

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Beim letzten Mal gab es Yoga, Spanisch Kurs, Strandgymnastik - alles ruhige Aktivitäten, die keinen stören. Jetzt gibt es Tanzkurs, Zumba, Strandolympiade, Schaumpartys im Pool !!! - aber vor allem ein so unangenehm aufdringliches Animationsteam, dass man denkt, man ist in der 3Sterne Bude am Ballermann. Furchtbar! Von wegen ruhiger Urlaub! Strand, wie oben beschrieben wunderschön, die Algen können wir bestätigen, allerdings wurde immer wieder gereinigt. Liegen am Stand: Die Philosophie "Handtücher hinlegen verboten" gibt es nicht mehr. Ab 8.15 Uhr waren alle Sonnenschirme mit Handtüchern belegt - gleichzeitig war kein Mensch am Strand!